Mme D. a acheté au magasin BUT, un matelas à ressorts. Ce dernier, après peu de nuits d’utilisation, ne lui donnait pas satisfaction car elle sentait les ressorts qui lui faisaient mal au dos. Malgré de nombreuses réclamations, elle n’arrivait pas à obtenir une réponse positive. Le magasin se retranchait derrière le fabricant.

Nous avons fait un courrier à BUT dans lequel nous lui avons rappelé ses obligations contractuelles et légales en tant que vendeur du matelas et que Mme D. n’avait pas à connaître le fabricant. Le vendeur a accepté de récupérer le matelas et d’en fournir un nouveau modèle qui lui donne satisfaction.

Commission litiges, UFC-Que Choisir de la Sarthe