CANAL + s’excuse
Pas content notre nouvel adhérent en ce début mai !
Lors de sa visite à notre association, il nous fait l’historique de son litige contre CANAL + : pratiques commerciales abusives, démarchage téléphonique, mise en place d’un abonnement sans contrat signé, prélèvements sans autorisation signée et ensuite refus sur la demande de résiliation.
Notre consultante intervient immédiatement en envoyant un courrier à CANAL +.
Le remboursement et des excuses sont alors reçus par notre adhérent satisfait.
Commission litiges
Citroën cède
Notre adhérent M. D, nous expose qu’il possède un véhicule CITROËN C4 Picasso, mis en circulation en 2014, ne totalisant à ce jour que 32 000 kms.
Courant Janvier 2023, il constate que le combiné instrumental de bord ne fonctionne plus, ne lui permettant plus d’obtenir les informations nécessaires à la conduite de son véhicule. Il se rend chez son concessionnaire où il a l’habitude de faire entretenir son véhicule. Ce dernier remplace le combiné défectueux pour la somme de 1330 €. Contacté par ce concessionnaire, le constructeur Citroën refuse toute participation au motif que la garantie du véhicule est largement dépassée.
Nous adressons un courrier argumenté au groupe Stellantis (Citroën) pour s’étonner du refus de participation et nous rappelons qu’une telle pièce est prévue en principe pour fonctionner à vie du véhicule durant et indiquons que pour l’année de sortie du véhicule, il n’est pas rare d’avoir ce genre d’incident.
Rapidement ce constructeur nous contacte pour nous indiquer qu’après étude de ce dossier, il est d’accord, comme le véhicule est réparé, d’adresser à notre adhérent deux avoirs de 300 € chacun à valoir sur une prochaine révision ou achat d’accessoires.
Notre adhérent est satisfait de la réponse de Citroën et de notre intervention.
Commission litiges
Démarchage
Notre adhérent nous indique avoir été contacté par téléphone par un commercial de LA PRESERVATION DU PATRIMOINE le 4 août 2022 pour le changement d’un tableau électrique. N’étant pas à son domicile le 4 août, il a été pris rendez-vous pour le 11 août, date à laquelle il a signé un bon de commande sur tablette pour un montant de 3 817 €. Aucune copie du bon de commande ne lui a été remise en contre partie de la signature. Le 24 août, le commercial lui a apporté le bon de commande, le devis, le financement, le document d’information précontractuelle ainsi que les conditions générales de vente. A sa grande surprise, il apprend que le bon de commande qu’il a signé le 11 août est daté du 4 août.
Il saisit notre association. Une lettre de signalement datée du 29 août demandant l’annulation pure et simple et sans frais du bon de commande est adressée à La Préservation du Patrimoine.
Notre lettre est suivie d’effet et le 9 septembre nous recevons un courrier de l’organisme qui précise avoir annulé la commande.
L’adhérent nous remercie de notre intervention qui lui a permis d’obtenir satisfaction.
Antenne de la Ferté-Bernard
Recours gagné : litige dentaire
Lors de soins dentaires « dévitalisation », notre adhérent a subi un préjudice médical suite à une faute technique réalisée par le docteur S…, chirurgien-dentiste. Elle a cassé 2 instruments (lime endodontique) dans sa dent. Cette fracture dans les canaux a entrainé beaucoup de souffrance, de soins et est à l’origine des préjudices subis par notre adhérent.
Avec l’aide de notre consultant santé, notre adhérent a fait un recours devant le tribunal judiciaire du Mans. Dans un jugement en date du 26 juillet 2022, le tribunal a condamné, le professionnel de santé à indemniser notre adhérent des préjudices suivants :
– préjudices patrimoniaux temporaires : 82,98 € de frais de déplacement divers ;
– préjudices extrapatrimoniaux temporaires : déficit fonctionnel temporaire une somme de 412,50 €, souffrances endurées temporaires pour 2 000 € ;
– une indemnité de 4 000 € pour remboursement des frais de procédure.
Commission litiges
#MaSanteNattendPlus : l’UFC-Que Choisir de la Sarthe devant la Préfecture
Devant une situation d’accès aux soins, qui ne cesse de se dégrader pour les sarthois, l’UFC-Que Choisir de la Sarthe était mobilisée devant la Préfecture de la Sarthe ce matin, 21 novembre, pour soutenir l’action de l’Fédération UFC-Que Choisir : « J’accuse l’Etat ». L’UFC-Que Choisir a déposé ce jour un recours devant le Conseil d’Etat pour sanctionner l’inaction coupable de l’Etat et l’enjoindre à prendre les mesures à la hauteur des enjeux.
Un communiqué a été déposé à l’intention du Préfet. Les bénévoles se sont ensuite rendus au siège du Conseil de l’ordre des médecins de la Sarthe et une lettre ouverte a été également déposée.
Laure Artru, Présidente de l’ACCDM de la Sarthe, nous avait rejoint, avec quelques adhérents, en soutien à notre action.
Nous appelons nos lecteurs à soutenir massivement cette action en signant la pétition « Accès aux soins : j’accuse l’Etat » et à s’informer en consultant la carte interactive
Evelyne Gaubert, Présidente, UFC-Que Choisir de la Sarthe
Problèmes d’accès aux soins dans la Sarthe : l’UFC-Que Choisir de la Sarthe passe à l’action
L’UFC-Que Choisir de la Sarthe rend publics les chiffres affolants de la désertification médicale qui frappe notre département, révélée par l’actualisation de la carte de la fracture sanitaire.
Face à l’inaction coupable du gouvernement, notre fédération l’attaque aujourd’hui devant le Conseil d’État.
L’UFC-Que Choisir de la Sarthe soutient cette démarche et invite les sarthois à également la soutenir en signant et en partageant massivement la pétition « Accès soins – J’accuse l’État » dans le cadre de la campagne #MaSanteNattendPlus.
Notre association locale mène ce jour une deuxième action de sensibilisation et de mobilisation à 10 h devant la Préfecture de la Sarthe
Un accès territorial aux soins dégradé dans notre département
L’accès géographique à la médecine de ville est extrêmement dégradé dans la Sarthe. Notre analyse montre en effet que 55,7 % des habitants du département résident dans un désert médical[1] pour l’ophtalmologie, et que 60,8 % des femmes et 65 % des enfants qui y habitent sont respectivement dans un désert médical gynécologique et pédiatrique.
Bien que les déserts médicaux soient moins répandus pour les généralistes (6,9 % de la population départementale), la situation reste tout de même tendue pour 51,6 % des usagers du département qui ont d’importantes difficultés[2] pour accéder à ce pilier du parcours de soins[3].
Avec la dimension économique, les déserts médicaux s’étendent dramatiquement
En combinant la dimension géographique et financière de l’accès aux soins, c’est-à-dire en ne prenant en compte que l’accès à des médecins ne pratiquant pas de dépassements d’honoraires, la situation se détériore très fortement en ce qui concerne l’accès aux spécialistes. Les déserts médicaux se retrouvent alors aussi bien les zones urbaines que les zones rurales de notre département.
Dans la Sarthe, ce sont ainsi 70,8 % des femmes qui résident dans un désert médical pour les gynécologues, 71,9 % des enfants qui sont dans un désert médical pour les pédiatres, et 97,3 % des personnes qui vivent dans une commune ou trouver un ophtalmologue respectant le tarif de la sécurité sociale relève de la gageure.
Obtenir un rendez-vous médical est souvent impossible
Pour illustrer les conséquences concrètes des difficultés d’accès aux soins, les bénévoles des associations locales de l’UFC-Que Choisir, dont ceux de notre association locale ont contacté anonymement 2 642 médecins généralistes présents dans 70 départements pour savoir s’ils acceptaient de les suivre en tant que médecin traitant.
Alors qu’au niveau du pays dans 51,5 % des cas les médecins ont refusé la demande de nos bénévoles, à l’échelle de notre région ce pourcentage se monte à 63 %, un chiffre en hausse par rapport à une enquête identique que nous avions réalisée il y a 4 ans 52 %. Pour le département de la Sarthe, lors de notre enquête 2022 auprès de 68 médecins généralistes, 87% refusaient de prendre de nouveaux patients.
Également, 761 ophtalmologues présents dans 65 départements ont été contactés afin de leur demander s’il était possible d’obtenir un rendez-vous pour une visite de contrôle, en tant que nouveau patient. Dans 25 % des cas, les professionnels interrogés dans notre région ont refusé de planifier un rendez-vous (contre 28 % à l’échelle nationale).
Quant aux délais d’attente constatés quand il est possible d’avoir un rendez-vous, ils sont extrêmement importants : dans notre région dans 28 % des cas, il faut attendre entre 1 et 3 mois, et dans 39 % des cas, ils sont supérieurs à 3 mois.
Avec la campagne #MaSanteNattendPlus, notre association mobilise les consommateurs de la Sarthe
Devant l’urgence à mettre fin aux inégalités territoriales sur l’accès aux soins et refusant d’assister plus longtemps à l’immobilisme du gouvernement qui refuse de prendre les mesures courageuses de nature à résorber la fracture sanitaire (régulation de l’installation des médecins et fin des dépassements d’honoraires incontrôlés), la fédération UFC-Que Choisir dépose ce jour un recours devant le Conseil d’État pour que la plus haute autorité administrative du pays constate et sanctionne l’inaction du gouvernement, mais également qu’elle l’enjoigne à prendre sans délai les mesures courageuses permettant de résorber la fracture sanitaire.
L’UFC-Que Choisir de la Sarthe soutient ce recours et appelle l’ensemble des habitants de la Sarthe à en faire autant en signant et partageant massivement la pétition nationale « Accès soins – J’accuse l’État ».
Evelyne Gaubert, Présidente, UFC-Que Choisir de la Sarthe
Nous invitons également les habitants du département à consulter la carte interactive gratuite sur l’état de l’accès aux soins dans leurs communes.
Enfin, notre association lance une action de terrain dans le cadre de la campagne #MaSanteNattendPlus. Elle est présente aujourd’hui devant la préfecture de la Sarthe pour sensibiliser et mobiliser les habitants de notre département contre les déserts médicaux auxquels ils sont confrontés.
Symboliquement, l’association locale déploie des rubalises J’accuse l’Etat pour souligner l’éloignement de l’accès aux soins des sarthois.
[1] Un désert médical est caractérisé ici par une accessibilité médicale au moins 60 % inférieure à la moyenne nationale (éloignement d’un cabinet de plus de 30 mn).
[2] Un accès difficile est caractérisé ici par une accessibilité médicale au moins 30 % inférieure à la moyenne nationale.
[3] Précisons que depuis 2021, dans la Sarthe, l’accès territorial à un généraliste, à un pédiatre, et à un gynécologue et à un ophtalmologue s’est dégradé pour respectivement 17,1 %, 40,5 %, 33,4 % et 56,9 % de la population.
« La Qualité de l’eau du robinet : un enjeu de santé publique » le 24 novembre 2023 au Mans
Le Comité Citoyen, France Nature Environnement Sarthe, la Ligue des Droits de l’Homme et du Citoyen, et l’UFC-Que Choisir de la Sarthe vous proposent une journée de l’eau autour de :
« La Qualité de l’eau du robinet : un enjeu de santé publique »
le 24 novembre 2023
Au programme
De 14h00 à 18h00 : une formation-débat Salle Barbara au Mans
Les thématiques abordées :
– quels acteurs et quelles pollutions de l’eau du robinet ?
– la pollution par le chlorure de vinyle monomère (CVM) gaz cancérigène,
– la pollution par les pesticides et les nitrates,
– le droit à l’information de chacun et sa réalité.
Ces sujets vous intéressent
Rejoignez-nous, inscrivez-vous sur le lien ci-dessous :
formulaire d’inscription à la journée de l’eau
En soirée à 20h30 CINE-DEBAT : « Secrets toxiques »
au Cinéma CGR le Colisée, 11 rue du Port au Mans
Sur inscription sur le site internet : https://www.cgrcinemas.fr/ – tarif : 6€90 –
Evelyne Gaubert, présidente, UFC-Que Choisir de la Sarthe
ENERGIE MOINS CHÈRE ENSEMBLE : Déjà 1298 sarthois ont fait baisser leur facture d’électricité
Alors que le cap symbolique des 100 000 souscriptions à l’offre « Energie moins chère ensemble » a été franchi au niveau national, l’UFC-Que Choisir de la Sarthe se félicite que 1298 sarthois aient déjà opté pour cette offre, réalisant une économie moyenne annuelle de 150 euros par rapport au tarif réglementé.
Pour rappel, l’offre lauréate est à -12% par rapport au prix kWh du tarif règlementé d’électricité, à tarifs fixes 2 ans [1] permettant aux consommateurs de réaliser d’importantes économies sur leur facture.
Alors qu’elle est garantie aux 120 000 premiers souscripteurs et que l’achat groupé se clôture le 15 novembre, l’association invite les abonnés desservis par le distributeur national ENEDIS, quel que soit leur fournisseur, à la découvrir sur www.quechoisirensemble.fr.
Une moyenne de 164 euros (TTC) d’économie annuelle par souscripteur sarthois qui cache des économies encore plus importantes
L’ampleur de l’économie dépendant de la consommation, l’économie est encore plus importante pour les consommateurs chauffés à l’électricité. Pour un ménage chauffé à l’électricité et utilisant 10 000 kWh par an, l’économie sur un an se monte à 266 euros (TTC) par rapport au tarif réglementé. Pour les ménages occupant logements de grandes surfaces ou énergivores, les économies annuelles par rapport au tarif règlementé sont encore plus importantes : 400 euros (TTC) pour une consommation de 15 000 kWh.
Au global, c’est donc pas moins de 212 433 euros de pouvoir d’achat qui a déjà été économisé par les premiers souscripteurs.
Surtout, comme c’est une offre à prix fixes deux ans, véritable bouclier anti-inflation, les économies pourraient être encore plus importantes avec la probable hausse du tarif réglementé, et des offres de marché indexées sur lui, en février 2024.
Des souscripteurs venant du tarif réglementé mais pas que…
Si la majorité des souscripteurs viennent d’EDF et étaient au tarif réglementé, d’autres étaient déjà avec des offres de marché auprès de fournisseurs alternatifs, soulignant bel et bien que les économies sont réalisables quel que soit le fournisseur actuel des consommateurs.
Au-delà des tarifs compétitifs, une sécurité juridique
Pour rappel, l’offre Energie moins chère ensemble est non seulement attractive financièrement, comme l’a souligné le Médiateur national de l’Energie, mais comprend aussi une sécurité juridique renforcée avec un contrat sûr, comprenant des clauses plus protectrices des consommateurs que celles classiquement proposées, et l’accompagnement des souscripteurs par la Fédération UFC-Que Choisir en cas d’éventuelles réclamations[2].
L’UFC-Que Choisir se félicite qu’à l’échelle régionale des Pays de la Loire, ce soit 9278 personnes qui ont déjà souscrit à l’offre « Energie moins chère ensemble », plaçant notre région au quatrième rang des régions en nombre de souscripteurs.
Pour faire baisser les factures d’électricité, l’UFC-Que Choisir la Sarthe invite donc les consommateurs qui ne l’ont pas déjà fait et qui sont desservis par le distributeur national ENEDIS à découvrir l’offre lauréate « Energie moins chère ensemble » sur www.quechoisirensemble.fr. En cas d’intérêt, ils peuvent effectuer une simulation de leur facture annuelle, et le cas échéant exprimer le souhait de souscrire à l’achat groupé jusqu’au 15 novembre 2023.
Indépendance oblige, en cas de souscription, une participation forfaitaire aux frais d’organisation est demandée (12 euros TTC, réduite à 6 euros TTC pour les adhérents aux associations locales et abonnés aux publications).
Evelyne Gaubert, Présidente, UFC-Que Choisir de la Sarthe
[1] Les tarif de l’abonnement et du kWh sont fixes sur deux ans (hors évolution de taxes)
[2] Concrètement, en cas de réclamation non satisfaite, toute réponse du fournisseur à cette réclamation sera d’abord transmise à la Fédération UFC-Que Choisir qui, en cas de désaccord sur son contenu, pourra en informer le consommateur et lui présenter notamment les voies de recours possibles si le désaccord subsistait