Lisibilité des tarifs bancaires – Les banques enterrent la comparabilité des offres

Alors que le Comité consultatif du secteur financier a rendu publique aujourd’hui son étude sur les tarifs bancaires en 2021, l’AFOC, la CLCV, l’UNAF, Familles Rurales et l’UFC-Que Choisir dénoncent le recul inacceptable de la lisibilité de certaines brochures tarifaires. Dénonçant la trahison par les banques de leur engagement, les associations pressent les pouvoirs publics d’encadrer par la loi la présentation des tarifs bancaires, pour créer les conditions d’une saine concurrence, génératrice de modération tarifaire.

La mobilité bancaire, un enjeu de pouvoir d’achat

Bien que les consommateurs ont intérêt à faire jouer la concurrence entre les banques pour réaliser des économies sur les frais payés (jusqu’à 180 € d’économies annuelles), on constate que la mobilité bancaire plafonne à 2,5 % par an. Il faut dire que les banques font tout pour réduire la comparabilité de leurs offres, afin de préserver les montants considérables qu’ils prélèvent aux consommateurs (25 milliards d’euros en 2018).

Pour preuve, en 2021 les brochures tarifaires des banques comportent en moyenne 390 tarifs s’égrenant sur 27 pages¹. Dans cette nébuleuse quasi généralisée, certaines banques noient complètement les consommateurs sous le poids des informations : la brochure tarifaire imposée par la Société Générale est ainsi un millefeuille de 55 pages, et celle de la Caisse d’épargne Grand Est Europe affiche pas moins de 612 tarifs !

BNP Paribas, Société Générale, Boursorama… : les moutons noirs de la lisibilité

Pour faciliter la comparaison entre les offres, et sous la pression des associations de consommateurs, les banques s’étaient pourtant engagées en 2010 à publier en première page de leur brochure un extrait standard des tarifs (EST) regroupant les prix des services les plus courants (tenue de compte, cotisation carte bancaire, etc.).

Il est déplorable que cette avancée soit en voie de disparition, comme le montre le rapport du Comité consultatif du secteur financier sur les tarifs bancaires 2021. En effet, un consommateur sur cinq² n’a plus accès à l’EST depuis que Boursorama et Hello Bank ! se sont jointes aux établissements rétrogrades qui l’avaient déjà supprimé de leur brochure l’an dernier (notamment BNP Paribas, Société Générale, Crédit du Nord, ING Direct).

Les banques ne sauraient justifier cette reculade par la mise en œuvre du document d’information tarifaire imaginé par l’Europe (DIT). Censé favoriser la concurrence en résumant succinctement le coût annuel global d’un compte bancaire, il est dévoyé dans son objectif de clarté. N’étant pas assez standardisé dans sa présentation, il affiche des packages incomparables (entrée de gamme chez LCL, milieu de gamme au Crédit mutuel, etc.). Pire, les caisses régionales du Crédit Agricole n’y incluent pas, par exemple, le coût de la cotisation carte bancaire.

Le Gouvernement, une nouvelle fois victime du mirage de l’autorégulation

Alors qu’on attendrait du Gouvernement qu’il tire les conséquences de ce camouflet en assurant, par la loi, les conditions d’une saine concurrence sur le secteur bancaire, sa complaisance vis-à-vis des professionnels est incompréhensible. Au printemps 2020, il a ainsi pesé de tout son poids pour que soient rejetés des amendements parlementaires visant à restaurer la lisibilité des brochures tarifaires en annonçant au Sénat la tenue de travaux… qui n’ont toujours pas vu le jour³ !

Plus grave encore, comme pour le plafonnement des frais d’incidents, il persiste à croire à l’autorégulation pour assurer la pérennité des droits des consommateurs. C’est oublier que, reposant sur des « bonnes pratiques » fixées par les professionnels eux-mêmes, elles ne peuvent pas être invoquées par les consommateurs dans leurs litiges. Qui plus est, elles peuvent être librement amendées par les professionnels.

Soucieuses de garantir aux consommateurs une information pertinente, l’AFOC, la CLCV, l’UNAF, Familles Rurales et l’UFC-Que Choisir appellent les pouvoirs publics à instaurer par la loi :

• La lisibilité des brochures, notamment par le maintien de l’extrait standard des tarifs en première page et l’expression des prix en base annuelle ;
• La clarté des documents d’information tarifaire en imposant que n’y figurent qu’un seul package qui soit comparable entre les banques.

 

UFC-Que Choisir

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Encres de tatouage – Face au danger, l’UFC-Que Choisir saisit la DGCCRF

À la suite des résultats de ses tests en laboratoire sur les composants des encres de tatouage¹, l’UFC-Que Choisir tire la sonnette d’alarme et saisit la DGCCRF et l’Agence Nationale de Sécurité du Médicament (ANSM) pour procéder au retrait et au rappel de nombreux produits.

En effet, sur 20 encres de tatouage parmi les plus utilisées en France analysées par nos experts, seules 5 répondent aux différentes normes en la matière². C’est donc 75 % des produits testés qui représentent un risque sanitaire élevé.

Colorants C.I 74260, C.I. 73915, Isothiazolinones, hydrocarbures aromatiques polycycliques, amines aromatiques… Derrière ces noms incompréhensibles pour le commun des mortels se cachent des produits chimiques présentant un risque avéré pour les êtres humains, puisqu’ils sont pour la plupart cancérigènes, et de ce fait encadrés par diverses réglementations.

Or, dans 75 % des produits testés, nous avons relevé des taux de ces substances indésirables au-dessus des seuils réglementaires, parfois à des niveaux accablants.

L’UFC-Que Choisir a alerté les responsables de mise sur le marché français sur ces résultats, mais les réponses ne sont pas à la hauteur des enjeux sanitaires. A l’exception d’un professionnel s’abritant derrière des analyses antérieures, les autres sont restés silencieux.

Le tableau ci-dessous répertorie les différents produits dangereux découverts dans notre test.

Avec de plus en plus d’adeptes, notamment parmi les jeunes générations où près d’une personne sur trois a déjà eu recours aux services d’un tatoueur, les résultats que nous avons obtenus sont particulièrement alarmants.

Notre choix s’est en effet porté sur des échantillons d’encres parmi les plus vendues sur internet auprès des tatoueurs français.

Le tatouage étant par définition un produit à vie, ces résultats démontrent qu’il existe à terme un risque sanitaire pour de nombreux consommateurs, susceptibles d’être dans les années à venir contaminés par les substances toxiques que nous avons relevées.

Soucieuse de garantir la sécurité des consommateurs, l’UFC-Que Choisir :

• Appelle les candidats au tatouage à la plus grande vigilance et leur conseille de se renseigner très attentivement sur les composants des encres utilisées ;
• Exige des professionnels du secteur qu’ils témoignent d’un sens aigu des responsabilités en utilisant comme produits de tatouage des encres saines pour les consommateurs, afin de leur garantir le niveau de qualité sanitaire auquel ils ont droit ;
• Saisit la DGCCRF et l’Agence Nationale de Sécurité du Médicament afin qu’elles procèdent à une intensification des contrôles et ordonnent le retrait et rappel immédiat des produits dangereux déjà identifiés.

 

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TikTok – Dépôt d’une plainte européenne contre l’application

Quel utilisateur prend véritablement le temps de lire toutes les conditions avant de les accepter ? Au grand dam de TikTok, le BEUC et ses membres se sont prêtés à l’exercice. Le constat est sans appel : une rédaction peu claire, des clauses contraires à la Loi et qui favorisent TikTok au détriment de ses utilisateurs. Très concrètement, TikTok se donne le droit de faire ce qu’il veut des vidéos publiées : les utiliser, les modifier, les reproduire sans que les utilisateurs n’aient leur mot à dire. C’est illégal.

TIKTOK NE RÉUSSIT PAS À PROTÉGER SES UTILISATEURS LES PLUS JEUNES

Alors que la plateforme accepte les inscriptions à partir de 13 ans, l’application est plébiscitée par les adolescents¹. Mais les mesures mises en œuvre pour protéger ce public vulnérable ne sont clairement pas au rendez-vous : pas de réelle protection contre la publicité cachée et, surtout, des contenus potentiellement dangereux. En effet, les marques se servent bien souvent des influenceurs pour lancer par exemple des concours de hashtags, et masquer ainsi leur véritable intention marketing. Par ailleurs, suite au triste drame italien lié au jeu du foulard, et aux vidéos sexuellement explicites parfois proposées aux utilisateurs après quelques minutes de visionnage, la capacité du réseau à protéger les mineurs des contenus inappropriés est clairement posée.

UN SYSTÈME TROMPEUR DE MONNAIE VIRTUELLE

Au-delà des Likes et des abonnements, TikTok a déployé une option supplémentaire, celle d’encourager l’achat de cadeaux virtuels pour récompenser ses vidéos préférées. L’utilisateur est en effet incité à acheter ces pièces ou coins qui lui permettent ensuite de s’approvisionner en objets virtuels. Rien de plus simple, quelques clics suffisent et TikTok met tout en œuvre pour que l’utilisateur oublie qu’il s’agit d’argent réel. Alors que la majorité des utilisateurs de TikTok sont des mineurs, les associations de consommateurs européennes souhaitent lever le voile sur ces pratiques détestables qui incitent les adolescents, à fournir de l’argent à leurs TikTokeurs préférés.

UNE SUREXPLOITATION DES DONNÉES DES UTILISATEURS

TikTok n’informe pas clairement ses utilisateurs sur les données personnelles qui sont collectées, leur but et destination contrairement aux obligations du RGPD.

Pour que les utilisateurs, et en particulier les plus jeunes, puissent jouir de leurs droits et utiliser le réseau en toute sécurité, le BEUC, avec l’UFC-Que Choisir et d’autres associations membres, lance une alerte auprès de la Commission européenne et des autorités nationales de protection des consommateurs (DGCCRF) via le mécanisme d’alerte externe, pour pratiques commerciales trompeuses, et déloyales. L’objectif est double :

• Que soit lancée une enquête à l’échelle européenne et nationale sur les pratiques de Tiktok ;
• Qu’une décision contraignante soit prise par les autorités de protection de consommateurs concernées, notamment celle de contraindre TikTok à :

– mieux informer les consommateurs sur sa politique et son modèle économique ;

– expliquer le fonctionnement de sa politique d’achat de pièces de monnaie et ses implications financières ;

– mettre en place des mesures efficaces de protection des mineurs notamment en matière d’utilisation de leurs données personnelles et d’exposition au marketing, à la publicité cachée et aux contenus inappropriés.

UFC-Que Choisir

 

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Manque d’ambition du Projet de loi Climat : lettre ouverte à Monsieur Emmanuel Macron, Président de la République

Monsieur le Président de la République,

Vous avez initié une démarche innovante au travers de la Convention Citoyenne pour le Climat visant à associer les citoyens à l’évolution de la loi pour tenir nos engagements climatiques dans un esprit de justice sociale.

Alors que les propositions des citoyens devaient être retranscrites dans la loi, force est de constater que le compte n’y est pas. L’étude d’impact accompagnant le projet de loi tiré de la Convention Citoyenne reconnaît ainsi que les mesures proposées ne permettront pas, en l’état, de tenir les objectifs de baisse d’émissions de 40 % à horizon 2030. Et ce, alors que cette cible est déjà en elle-même insuffisante compte tenu du nouvel objectif de – 55 % adopté en décembre dernier à l’échelle de l’Europe.

Quant au Conseil Économique, Social et Environnemental (CESE) et au Conseil National de la Transition Écologique (CNTE), récemment consultés pour avis sur le projet de loi, leurs avis convergent. Ils s’inquiètent en effet tous deux de l’insuffisance des mesures prises pour atteindre nos objectifs de réduction des émissions de gaz à effet de serre, mais aussi de la faiblesse des dispositifs pour réduire les inégalités sociales. Le CESE indique ainsi que « les nombreuses mesures du projet de loi, en général pertinentes restent souvent limitées, différées ou soumises à des conditions telles que leur mise en œuvre à terme rapproché est incertaine ».

Ce projet de loi cède en effet largement le pas à l’incitation et aux simples encouragements à changer de pratiques là où une intervention des pouvoirs publics est requise.

Les bénéfices attendus des mesures proposées par les 150 citoyennes et citoyens sont pourtant nombreux : moins de personnes vivant dans des passoires énergétiques, une pollution de l’air réduite, une alimentation plus saine et accessible à tous, une offre de mobilité moins émettrice et plus inclusive, davantage d’emplois dans les secteurs clés de la transition écologique, etc.

Monsieur le Président de la République, en amenuisant de la sorte l’ambition des mesures proposées par la Convention Citoyenne sur le Climat, vous privez notre pays d’un formidable potentiel de sortie « des » crises, climatique, sanitaire, économique et sociale.

L’Europe, et vous y avez contribué, a fait le choix d’ancrer son avenir sur un Pacte vert, et de se placer, via cette nouvelle feuille de route, en leader mondial de la transition énergétique. Mais ce « Green deal » n’a de sens que si les Etats membres, à commencer par la France, s’en saisissent pour ancrer sur leurs propres territoires un nouveau contrat écologique et social, qui ferait de la transition écologique la pierre angulaire de l’ensemble des politiques publiques, tout en veillant à ne laisser personne sur le bas-côté de cette transition. Le projet de loi tiré de la Convention Citoyenne sur le Climat devrait pleinement s’inscrire dans cet objectif et permettre d’orienter différemment notre économie et plus largement, notre société toute entière.

C’est pourquoi, alors que le débat parlementaire va débuter, nos organisations attendent de votre gouvernement et des représentants et représentantes de notre nation qu’ils redonnent vie à l’ambition initiale de ce projet de loi. Ne privez pas notre pays de ce nouveau souffle dont il a plus que jamais besoin.

Nous vous prions, Monsieur le Président de la République, de bien vouloir agréer l’expression de notre plus haute considération.

UFC-Que Choisir

70 ans d’actions : nos combats passés et futurs

Créée en 1951, doyenne des associations de consommateurs d’Europe occidentale, l’UFC-Que Choisir fête cette année ses 70 ans sur le thème de la Consommation responsable.

Sa mission : informer, conseiller et défendre les consommateurs

L’UFC-Que Choisir en quelques chiffres

140 000 adhérents pour 140 associations locales, animées par 4 000 bénévoles

600 000 abonnés aux médias de l’association (magazines et site Internet)

675 000 lecteurs/mois pour Que Choisir

60 millions de visiteurs uniques sur le site Internet

700 000 abonnés à la lettre d’information hebdomadaire numérique

3 000 produits testés chaque année

5 000 points de vente visités pour des enquêtes de terrain

3 775 donateurs qui ont versé en moyenne 46,30 € pour financer les outils de demain

 

Un peu d’histoire

Depuis sa création l’UFC-Que Choisir mène de grandes batailles en matière d’environnement (pollution des plages en 1970) et de qualité alimentaire (boycott du veau aux hormones en 1980)

L’association s’est toujours engagée en faveur de la sécurité et de la santé des consommateurs (étude sur le marché des médicaments en 2007, organisation du système de soins en 2010). Très impliquée au début des années 90 dans le dossier de la « vache folle », elle demande en 1997 la traçabilité et l’étiquetage de la viande bovine. Elle s’attache aussi à informer les consommateurs sur les dangers pour la santé de certains aliments ou produits (le sel caché dans les aliments en 2001, les excès de sucre en 2003.

Elle alerte sur les substances dangereuses dans les désodorisants en 2004…) et lance en 2018, son application Quelcosmétic pour choisir de façon éclairé ses produits cosmétiques

Elle dénonce l’impunité de l’industrie agroalimentaire dans son harcèlement marketing à destination des enfants (influence de publicité sur le comportement alimentaire des enfants 2010). Elle mène campagne en 2019, pour l’obligation de l’affichage du Nutriscore sur les emballages alimentaires.

D’autre part, l’UFC-Que Choisir mène des offensives contre les dérives des prix en grandes surfaces (dénonçant le manque de concurrence dans les zones de chalandises en 2008) dans le secteur bancaire (repoussant les chèques payants en 1986, s’attaquant à l’explosion de la tarification de leurs services ou à la captation de l’argent dû aux consommateurs, assurance-emprunteur 2007).
Elle alerte les consommateurs contre les risques d’envolées tarifaires liés à la libéralisation des marchés de l’énergie (2007-2011) et dénonce l’inflation du nombre de litiges liés aux erreurs de facturation (2010).

En 2020, elle lance une pétition pour l’interdiction du démarchage téléphonique qui recueille 450 000 signatures.

Avec l’arrivée des Technologies d’Information et de Communications (TIC), l’UFC-Que Choisir défend les consommateurs lésés par les opérateurs de téléphonie, plaide pour une tarification transparente et « à la seconde » en 2002, dénonce l’absence de concurrence et les prix exorbitants des SMS (en 2004) et organise la réparation des victimes de l’entente des opérateurs mobiles en 2006. En 2018, elle obtient l’arrêt de la surfacturation roaming pour les opérateurs.

Elle s’engage en 2006 dans une alliance public-artistes pour protéger l’accès à la diversité culturelle et les données personnelles dans l’univers numérique et poursuit ce combat à l’occasion de la loi Hadopi. En 2014, elle lance la pétition «Je garde la main sur mes données ». En 2019, elle obtient la condamnation de Google et Facebook pour clauses abusives.

De longues dates, elle œuvre pour l’instauration en France d’une procédure d’action de groupe permettant d’obtenir en un seul procès et sans difficulté l’indemnisation de toutes les victimes de litiges de masse. Elle lance en 2014, la première action de groupe contre Foncia.

Et maintenant

Une loi pour une consommation responsable

En juin 2020, l’UFC-Que Choisir lance 17 propositions pour une consommation plus sobre, plus juste, plus responsable.

Le but : donner aux consommateurs les moyens de connaître la réalité de ce qu’ils achètent, et d’apprécier l’incidence globale de leurs actes d’achat (y compris le mode de distribution) sur l’environnement et la santé et à lutter contre toute régression de leurs droits.

L’objectif : Construire avec les consommateurs la loi pour une consommation responsable.

• pour investir dans la prévention tous azimuts dans le domaine de la santé et consolider notre système sanitaire
• pour aller vers une sobriété consumériste
• pour reconstruire notre autonomie d’approvisionnement pour les biens essentiels
• pour une consommation qui crée des liens, qui ait du sens et qui soit reconnectée à l’environnement local
• pour une société du numérique sécurisée et accessible à tous
• pour défendre les consommateurs affectés par les crises sanitaire et économique
• pour l’’impérative inclusion de la société civile dans les choix de politique publique
• pour le prix vert

Retrouvez les 17 propositions ici

 UFC-Que Choisir de la Sarthe

PHOTOGACHIS : comment participer à notre Concours photo ?

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PARTICIPATIONS CLOSES

Pour accéder aux résultats, cliquez ici.

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Du 15 février au 31 mars 2021,

participez au Concours photo de l’UFC-Que Choisir de la Sarthe.

 

Créée en 1951, l’association UFC-Que Choisir va fêter ses 70 ans cette année.

Dans le cadre de cet anniversaire, l’Union Fédérale des Consommateurs Que Choisir de la Sarthe souhaite pouvoir mobiliser les photographes tant amateurs que professionnels autour d’un projet de concours photo appelé PHOTOGACHIS.

Aller vers une sobriété consumériste en limitant notre frénésie irréfléchie de consommation : c’est ce qui nous permettra un meilleur partage des richesses de notre planète et la protection de ses ressources et de limiter notre impact énergétique.

L’association invite les consommateurs à avoir des actes de consommation impactant moins l’environnement et plus protecteur de leur santé. Notre position : lutter contre l’hyper consommation et aller vers une consommation raisonnée plus responsable et utile.

 

Thème du concours photo

Le Concours est organisé autour du thème suivant : la surconsommation et ses excès

Tout jetable

Non réparable

Suremballage

Publicité excessive

Gaspillage alimentaire

NON A LA SURCONSOMMATION

 

Comment participer ? Dans quelles conditions ?

Les participations pour le concours photo seront ouvertes du 15 février 2021 08h00 au 31 mars 2021 23h59.

Il est encadré par un règlement (disponible ici). La participation à ce Concours est conditionnée par l’acceptation sans réserve, pleine et entière du règlement par le participant.

Il est gratuit et ouvert à toute personne ayant sa résidence principale en France. Dans l’hypothèse où le participant est mineur, il transmet, dans les conditions prévues par le règlement, une autorisation parentale.

Chaque participant transmet une à deux photographies originales, inédites et correspondant au thème. Il ne participe qu’une seule fois.

Il doit être l’unique auteur de la ou des photographies, et plus largement des contributions.

Chaque contribution publiée ou exposées sera accompagnée des nom et prénom de son auteur, conformément au droit de paternité.

En particulier, la ou les photographies ne doivent en aucun cas être constitutives d’une atteinte aux droits des tiers, notamment aux droits de propriété intellectuelle (marque, droit d’auteur…), ni constituer des actes de dénigrement.

Le concours est entièrement dématérialisé : la ou les photographies doivent obligatoirement être transmises par le formulaire disponible en cliquant en bas de cette page sur « Je participe ».

La ou les photographies doivent respecter les conditions fixées par le règlement, à savoir notamment :

• au format numérique JPEG (ou JPG)
• et pour chaque image :
  • un poids maximum de 8 Mo,
  • une résolution minimum de 1575x2362px

Chaque photographie doit être accompagnée d’un titre et d’une légende, qui devront être mentionnés dans le formulaire.

Par ailleurs, en présence de toute personne identifiable ou tout propriétaire de bien identifiable, le participant devra transmettre, dans les conditions prévues par le règlement, une autorisation d’exploitation du droit à l’image. Pour plus d’informations, consultez le site Service public : pour une personne identifiable ; pour le bien d’autrui identifiable.

 

Déroulement du concours

• Présélections

Le jury est composé de personnes qualifiées en art photographique et de personnes sensibles à la thématique du Concours

Parmi les contributions soumises dans le cadre du Concours, le jury présélectionnera entre 8 et 10 contributions.

Les contributions présélectionnées seront publiées le 26 avril 2021 sur notre site internet.

Chaque contributeur présélectionné bénéficiera des récompenses suivantes :

• un abonnement d’un an au mensuel Que Choisir ;
• la publication de sa contribution sur le site de l’UFC-Que Choisir de la Sarthe, relayée sur ses réseaux sociaux ;
• la présentation de sa contribution au public lors de l’exposition organisée ultérieurement.

 

• Attribution des prix

Ensuite, parmi les contributions sélectionnées, le jury attribue 3 prix du jury. A chaque prix correspondra une ou plusieurs récompenses :

• Le « 1er prix du Jury » : 250 €
• Le « 2ème prix du Jury » : 100 €
• Le « 3ème prix du Jury » : 50 €

Les contributions sélectionnées seront également soumises à un vote du Public ouvert du 26 avril 8h00 au 30 avril 2021 20h00. Toute personne pourra voter via un lien qui sera diffusé sur notre site, et relayé sur nos réseaux sociaux.

La contribution recevant le plus de suffrage du public se verra attribuer le prix du public et recevra la récompense suivante : 2 guides de la collection Que Choisir édition au choix du Lauréat (valeur totale des 2 ouvrages : de 60 à 80 €) (plus d’informations sur le kiosque Que Choisir)

La proclamation des Contributions primées aura lieu le 10 mai 2021 sur notre site internet.

 

• Remise des prix et des récompenses / Exposition

Une cérémonie de remise des prix et des récompenses associées sera organisée, si les conditions et mesures sanitaires alors en vigueur en France le permettent.

Une exposition des contributions sélectionnées et primées sera également organisée, selon le contexte sanitaire.

Les dates et les modalités de la remise des prix et récompenses et de l’exposition feront l’objet d’une communication sur le site de l’UFC-Que Choisir de la Sarthe.

 

• Sélection nationale

Le 1er prix du Jury de notre concours participera à une sélection nationale organisée par la fédération UFC-Que Choisir.

La sélection nationale regroupera les 1er prix du Jury de toutes les associations locales de l’UFC-Que Choisir qui auront organisé un concours photo sur la même thématique.

Les premiers prix du Jury des associations participantes seront présentés aux délégués de l’Assemblée Générale nationale, qui choisiront 10 photographies.

Ces dernières seront soumises à un vote du public dans le courant du second semestre de l’année 2021.

Le lauréat national se verra attribuer un vélo électrique (valeur maximale de 3000 €).

Les 9 autres se verront récompenser avec une machine à café à grains.

Les détails de l’organisation de la sélection nationale seront communiqués ultérieurement sur notre site.

 

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ATTENTION

Les modalités du concours présentées sur cette page sont communiquées aux fins d’information des participants. Cette page ne se substitue nullement, à quel titre que ce soit, au règlement du concours, qui est le seul acte l’encadrant. Elle ne dispense pas le participant de prendre connaissance du règlement dans son intégralité.

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Le formulaire est également accessible en cliquant ici.