Voeux 2020
Toute l’équipe de l’UFC-QUE CHOISIR de la Sarthe vous présente ses meilleurs voeux.
En 2020, ensemble pour une consommation responsable
Loi EGalim : un an après, un échec inconstestable
Mercredi 16 octobre, une quinzaine de bénévoles s’étaient donné rendez-vous devant l’entrée principale de l’hypermarché Auchan de La Chapelle-Saint-Aubin pour distribuer des tracts afin de sensibiliser les consommateurs sur les effets de l’augmentation du seuil de revente à perte, disposition votée dans le cadre de la loi alimentation. L’UFC-Que choisir de la Sarthe y a présenté symboliquement le chèque en blanc donné à la grande distribution eut aux industriels : plus d’un milliard 600 millions d’euros payés par les consommateurs ont été captés par intermédiaires sans que les producteurs n’en voient la couleur alors que cette mesure était conditionnée, précisément, à une modération des marges de ces derniers Premier bilan de la loi issue des Etats Généraux pour l’alimentation (EGalim) qui s’étaient déroulés du 20 juillet au 21 décembre 2017 : le compte n’y est pas ! Résultat : un chèque en blanc de 1,6 milliard d’euros pour la grande distribution et les industriels et le consommateur paie plus cher ses produits alimentaires Cette loi, promise lors de son discours de Rungis par Emmanuel MACRON, et promulguée le 1er novembre 2018, avait un double objectif : * mieux rétribuer les producteurs par un équilibre des relations commerciales dans le secteur agricole et alimentaire en faisant payer plus cher les consommateurs en augmentant le seuil de revente à perte (SRP) ; * apporter aux consommateurs une alimentation saine, durable et accessible à tous. Première promesse : payer le juste prix aux producteurs, pour leur permettre de vivre dignement de leur travail Pour cela, la potion magique prescrite par le Gouvernement et soutenue par la grande distribution, l’industrie agroalimentaire et les syndicats agricoles, consistait à faire payer plus les consommateurs pour que les sommes ainsi prélevées « ruissellent » vers les agriculteurs ! Tondre la laine sur le dos des consommateurs a été programmée, à titre expérimental sur 2 ans, en relevant le seuil de revente à perte SRP (*) de 10%, à partir du 1er février dernier. L’encadrement des promotions, en valeur et en volume, là encore à titre expérimental sur 2 ans, a été également mis en place sur les denrées alimentaires. Cela devait permettre de faire en sorte de mieux rémunérer les agriculteurs et les PME agroalimentaires. Fini par exemple le « 2 pour le prix de 1 » ; en revanche le « 3 pour le prix de 2 » restera possible. *SRP : il s’agit de la limite de prix en dessous de laquelle un distributeur ne peut revendre un produit en l’état, sous peine de pouvoir être lourdement sanctionné pour revente à perte. Les représentants de la grande distribution prétendent que le relèvement du SRP n’a occasionné aucune inflation. L’UFC-Que Choisir prouve au contraire qu’une flambée des prix alimentaires a été déclenchée. Dès l’entrée en vigueur de la mesure, le 1er février, l’augmentation a été de 0,83% en un seul mois. La facture alimentaire des français est de 95 milliards d’euros. Aussi, le relèvement du SRP se traduira par un chèque en blanc de 1,6 milliard d’euros au bénéfice des principaux intermédiaires. En effet, rien n’a ruisselé vers les agriculteurs qui ont reçu un chèque en bois. Quid de la promesse de modération des marges ? Un écran de fumée ! En contrepartie de la hausse du seuil de revente à perte qui leur a été accordée, les industriels de l’agroalimentaire et la grande distribution s’étaient engagés à modérer leurs marges afin que les prix consentis aux agriculteurs soient plus rémunérateurs. L’analyse des données officielles montrent au contraire que cette promesse n’a pas été tenue, en particulier pour le lait, la viande bovine, les filets de poulet. Ainsi, alors que le prix agricole a diminué de 5%, le consommateur paie son lait UHT 4% de plus qu’en 2017. Donc, pas de ruissellement du surcoût payé par le consommateur vers les agriculteurs mais plutôt dans les poches des intermédiaires, dont un nombre important sont des coopératives où les syndicats agricoles majoritaires en détiennent la gouvernance. Les produits agricoles toujours achetés en dessous de leur prix de revient Il n’y a pas eu rééquilibrage des négociations commerciales. Au contraire ! La distribution et l’industrie n’ont, là aussi, pas tenu leur promesse. Et l’Etat ferme les yeux sur cette réalité. C’était pourtant le second engagement lors du discours de Rungis. Les demandes de L’UFC-Que Choisir Suite à ce constat implacable d’échec, notre association, rejointe par la Confédération Paysanne, demande au Gouvernement :- l’abandon immédiat du relèvement du seuil de revente à perte ;
- la transparence totale sur les marges des industriels et des enseignes de la grande distribution par la publication des niveaux de marges nettes réalisées par chacun ;
- la mise en œuvre effective du rééquilibrage des négociations commerciales, par la publication des conditions de négociations, par des contrôles officiels et l’application de sanctions dissuasives en cas de non-respect de la loi et des prix Producteurs en dessous des prix de revient ;
- un dispositif pour déterminer des prix agricoles rémunérateurs en prenant en compte les efforts de montée en gamme des exploitants agricoles, sur la base de critères notamment sanitaires, environnementaux et nutritionnels.
Pierre Guillaume, responsable environnement
Confier un véhicule à un garagiste : les règles à connaître
Frais de gardiennage, dépassement du délai de réparation, droit de rétention du véhicule … Il est important d’en connaître les règles pour éviter les conflits. Lorsque l’on confie son véhicule à son garagiste, plusieurs règles de droit interviennent. Il est important de les connaître, afin d’éviter de mauvaises surprises. Sous quelles conditions, le garagiste peut-il user de son droit de rétention sur mon véhicule ? Les articles 1948 et 2286 du Code civil autorisent le garagiste à garder le véhicule de son client jusqu’au complet paiement de la facture correspondant aux réparations effectuées. La mise en œuvre de son droit de rétention doit néanmoins respecter des conditions strictes : – le garagiste doit pouvoir se prévaloir d’une créance certaine. Le professionnel doit donc détenir un document attestant de la dette du propriétaire du véhicule, de son montant exact et de la date d’échéance du paiement. Cette date doit être dépassée sans que le délai de prescription ne soit expiré ; – le garagiste doit pouvoir produire la preuve de l’accord express et non équivoque de son client sur la nature et le montant des réparations. En pratique, le droit de rétention du garagiste ne peut valablement être exercé qu’en présence d’un ordre de réparation ou d’un devis détaillé et signé par le propriétaire de la voiture. La facture n’est pas conforme au devis ou le garagiste m’a donné un prix approximatif et le montant présenté est beaucoup plus élevé. Je ne suis pas d’accord pour payer la totalité. Le garagiste refuse de me rendre le véhicule. Que puis-je faire ? Le garagiste ne peut exercer son droit de rétention qu’à condition de pouvoir produire un devis détaillé et signé comme nous venons de l’évoquer. En l’absence d’un devis de réparation, ou d’un ordre de réparation, il n’est pas autorisé à conserver le véhicule, même en cas d’impayé. Sa facture, en outre, doit correspondre exactement au devis préalablement signé par le client, ou indiqué sur l’ordre de réparation. En cas de rétention alors que la facture du garagiste n’est pas conforme au devis, le propriétaire du véhicule peut au choix payer la facture puis en contester le montant devant le tribunal compétent, ou demander au juge la restitution de sa voiture sur le fondement de la rétention abusive. Concernant l’ordre de réparation, le garagiste doit-il indiquer une date de restitution du véhicule ? Le garagiste se doit d’indiquer à son client, sur l’ordre de réparation ou sur le devis, la date à laquelle il s’engage à livrer le véhicule à son client. A défaut, ce délai est de 30 jours. Le dépassement de cette date pourrait être sanctionné par la résiliation du contrat par le propriétaire du véhicule. Toutefois et d’un point de vue pratique, avant qu’il ne puisse rompre le contrat, le propriétaire devra mettre le garagiste retardataire en demeure de lui restituer le véhicule et faire constater en justice que le délai n’a pas été respecté. Les ruptures de contrat seront donc très probablement peu nombreuses ; d’autant que les réparations auront la plupart du temps déjà été entamées. On ajoutera toutefois que l’absence de précision de ce délai de livraison du véhicule réparé est punie d’une amende administrative de 3 000 € maximum pour une personne physique, et 15 000 € pour une personne morale, selon l’article L 131-1 du code de la consommation. Les frais de gardiennage d’un véhicule me seront-ils facturés que je fasse ou non réparer mon véhicule chez lui ? Pour qu’un garagiste puisse vous réclamer les frais de garde de votre véhicule, il faut qu’un contrat d’entreprise soit rédigé entre le garagiste et son client, par la signature d’un ordre de réparation, ou devis, lequel s’accompagne d’un contrat de dépôt. L’article 1917 du code civil, dit : « le dépôt est un contrat essentiellement gratuit ». Néanmoins, la jurisprudence a pris clairement parti en faveur du professionnel. Rappelons que le droit français fait peser la charge de la preuve sur celui qui réclame quelque chose. Ainsi, le professionnel devra démontrer l’existence d’un contrat de dépôt prévoyant expressément une rémunération à son profit. Dans le cas contraire, et par application de l’article 1917, le contrat de dépôt serait considéré comme ayant été fait à titre gratuit. Là encore, la jurisprudence et la cour de cassation sont favorables au professionnel et oblige donc le client à prouver que le contrat de dépôt a été fait à titre gratuit. Si le client n’arrive pas à apporter cette preuve, le contrat de dépôt sera présumé avoir été fait à titre onéreux, quand bien même aucun contrat de dépôt n’aurait été signé entre les parties. Reste alors l’épineuse question du montant réclamé par le garagiste. Si un affichage est apposé au sein de son garage et à la vue du public, la question est tranchée. Dans le cas contraire, il appartiendra au juge du fond de chiffrer lui-même le montant de ces frais de gardiennage, ce qui parfois réserve bien des surprises. Pour conclure, soyez attentif à ce que vous signez ! En cas de problème, privilégiez toujours le dialogue avec votre garagiste. Dans tous les cas, n’hésitez pas à consulter notre association.Jean-François Vaché, consultant automobile, UFC-Que Choisir de la Sarthe
Foire du Mans : annulation du bon de commande
Monsieur C. signe, sur la foire du Mans le 12 septembre 2019, un devis avec TECHNITOIT d’un montant de 15 000 € * pour des travaux de traitement hydrofuge de toiture. Le devis ne comporte aucun détail et mentionne un paiement comptant alors que M. C. avait précisé qu’il lui fallait un prêt. Un acompte de 500 € est versé. Après avoir fait remarqué au commercial que le devis ne correspondait pas à sa demande, M. C. obtient un rendez-vous du commercial le 23 septembre pour la mise en place du contrat de prêt. Inquiet de cette future rencontre, M. C. vient nous consulter à notre permanence du lundi matin à la Ferté-Bernard. Saisie de ce litige, notre consultante dénonce, par courrier à la société TECHNITOIT, la pratique du commercial et demande l’annulation du bon de commande, ce sans frais, et le remboursement de l’acompte versé. Par mail, TECHNITOIT nous informe de l’annulation sans frais du bon de commande et le remboursement de l’acompte de 500 €. M. C. nous remercie et nous confirme avoir reçu un chèque de 500 €. * Conseil : à noter que le montant de 15 000 € est complètement surfacturé par rapport au coût normal de cette prestation. Nous ne pouvons que renouveler notre conseil de comparer les prix en demandant plusieurs devis et de faire jouer la concurrence avant de signer quoi que ce soit.Ginette Debray, antenne UFC-Que Choisir de la Sarthe de La Ferté-Bernard
L’UFC-Que Choisir vous souhaite un joyeux Noël !
Votre association locale UFC-Que Choisir a eu le plaisir de vous proposer son calendrier de l’Avent 2019.
Toute l’équipe vous souhaite un joyeux Noël !
HOMMAGE : Christian, bénévole militant et ami
Christian Maury, consultant de l’UFC-Que Choisir de la Sarthe, avait participé à l’émission Envoyé spécial de France 2, animée par Elise Lucet sur l’abus de faiblesse lors du démarchage en rénovation énergétique.
ll était un bénévole engagé, opiniâtre, ne lâchant rien pour faire aboutir les dossiers qui lui étaient confiés. Christian Maury, bénévole, en charge plus particulièrement des dossiers rénovation énergétique nous a quittés brusquement le 31 octobre. Son décès soudain a profondément affecté toute l’équipe mais aussi beaucoup d’adhérents qu’il a conseillés, aidés soutenus durant les 8 années qu’il a passées à l’Association, dont il fut aussi pendant 4 ans administrateur. L’injustice, les arnaques, les manquements aux droits auxquels sont confrontés les consommateurs animaient sa volonté de combat. Il a été, dès 2012, à l’origine d’une motion que l’Association a déposée, lors de l’assemblée générale nationale de l’UFC-Que Choisir, pour que la fraude à la rénovation énergétique s’inscrive dans ses combats. Depuis, avec lui, nous avons multiplié sans relâche les actions auprès des pouvoirs publics dont il déplorait l’inertie. Christian a écrit de nombreux articles pour alerter les consommateurs sur le sujet, dénonçant les entreprises peu scrupuleuses, les établissements de crédits complices. Il a participé pendant une semaine au reportage du magazine Envoyé spécial dans la Sarthe intitulé « les pièges du démarchage lié à la rénovation énergétique ».L’obsolescence programmée, voire organisée
Retrouvez la chronique de l’UFC-Que Choisir de la Sarthe tous les lundis à 12h22 sur la radio RCF Sarthe (fréquence 101.2 ou en streaming). Les fabricants conçoivent-ils des produits à la durée de vie volontairement limitée, afin d’inciter le consommateur à se rééquiper plus souvent ? Difficile de l’affirmer. En revanche, chacun constate régulièrement, au quotidien, diverses pannes sur ses équipements high-tech ou électroménagers, qui interviennent plus ou moins tôt dans la vie du produit. Trop souvent, réparer ne vaut pas le coup, et c’est l’appareil complet qui part au mieux au recyclage, ou pire à la poubelle. L’UFC-Que Choisir se mobilise sur le sujet. Explications de Quentin CLEMENT, chargé de communication environnement à l’UFC-Que Choisir de la Sarthe, au micro de Françoise GRIMARD. Retrouvez toutes nos chroniques sur le site de RCF.Calendrier de l’Avent 2019 de l’UFC-Que Choisir
Votre association locale de l’UFC-Que Choisir a le plaisir de vous proposer son calendrier de l’Avent 2019. L’occasion nous est donnée de faire une rétrospective sur cette année presque écoulée mais aussi d’aborder 2020. Chaque jour, cliquez sur la case de votre calendrier et retrouvez notamment nos combats, nos actions, nos conseils…
Joyeuses fêtes de fin d’année à tous !
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Pour faire baisser la note de TVA sur les taxes : Carburants, gaz, électricité, fioul… sur toutes ces dépenses contraintes qui ne font qu’augmenter, nous payons de la TVA, des taxes environnementales… mais aussi de la TVA sur ces taxes ! Et l’addition est particulièrement salée, puisqu’à elle seule, cette « taxe sur la taxe » représente :
Stop à la double-peine fiscale ! Retrouvez la pétition de l’UFC-Que Choisir dans le cadre du projet de loi de finances pour 2020. Vous voulez en savoir plus sur ce sujet, retrouvez notre action de communication. |
Pour évaluer les additifs alimentaires : Plus de 300 additifs alimentaires sont autorisés dans l’Union européenne. Tous font l’objet d’une évaluation de l’Autorité européenne de sécurité alimentaire (Efsa). Pourtant, des publications scientifiques jettent régulièrement le doute sur certains d’entre eux. Tous les additifs autorisés ne sont donc pas forcément à mettre dans le même panier. Mais comment faire le tri ? À travers une revue de la bibliographie scientifique et un examen des avis rendus par l’Efsa, Que Choisir propose une grille d’appréciation des additifs alimentaires autorisés, des plus acceptables à ceux qu’il faudrait éviter. Vous voulez en savoir plus sur ce sujet, retrouvez notre dossier Additif alimentaire. |
Pour mieux se rencontrer : Les associations locales de l’UFC-Que Choisir proposent aux consommateurs des rendez-vous spécifiques dans l’année. Les Rendez-vous conso en font partie. Ces rendez-vous s’adressent aux consommateurs qui souhaitent acquérir les bons réflexes pour bien choisir leurs produits ou leurs services dans un domaine de consommation. Les premiers rendez-vous conso ont porté sur : – l’alimentation et la santé, – les Pièges et Arnaques portant sur le crédit conso, le démarchage et les sollicitations commerciales, les achats sur Internet, sur les garanties et assurances et sur les données personnelles. Vous voulez en savoir plus sur ces animations ? Contactez-nous ! |
Pour rejoindre un mouvement consumériste : Le 5 décembre, c’est la journée mondiale du bénévolat et du volontariat. Depuis sa création en 1951, l’UFC-Que Choisir vit grâce au dévouement de ses bénévoles. Pas besoin d’être un spécialiste du droit de la consommation, de nombreuses compétences nous sont nécessaires. Actif ou retraité, si vous êtes intéressé, les portes des associations locales vous sont grandes ouvertes. Vous pouvez vous impliquer dans une multitude d’activités : enquêtes, résolution des litiges, animations extérieures, soutien informatique, vie de l’association… Retrouvez le témoignage de bénévoles. Vous voulez en savoir plus pour devenir bénévole, contactez-nous ! |
Pour une résiliation à tout moment de votre complémentaire santé : Voici un autre combat mené par l’UFC-Que Choisir, dans un contexte d’augmentation continue des tarifs. La résiliation à tout moment après 1 an d’adhésion d’un contrat individuel de complémentaire santé, ou résiliation infra annuelle, a été définitivement adoptée en mai 2019. Cette mesure entrera en vigueur au plus tard le 1er décembre 2020. Pensez à noter dès à présent cette information dans votre agenda afin de faire jouer la concurrence le moment venu. Vous voulez en savoir plus sur cette mesure, consultez notre article. |
Pour connaître ses droits en cas de fraude à la carte bancaire : En cette période d’achat, notamment sur Internet, vous n’êtes pas à l’abri de mauvaises surprises. Raison pour laquelle il faut rester vigilant. Si vous découvrez, hélas, sur votre relevé bancaire une ou plusieurs opérations suspectes, vous pouvez obtenir le remboursement de ces sommes. Retrouvez notre outil interactif Vos droits et les conseils de l’UFC-Que Choisir. Vous avez un litige ? Contactez-nous ! Si vous souhaitez un soutien personnalisé avec analyse des pièces de votre dossier, une adhésion vous sera demandée. En effet, la loi de 1971 sur les professions judiciaires et juridiques nous oblige à ne réserver la délivrance de conseils juridiques personnalisés qu’à nos seuls adhérents. Pour autant, cette adhésion n’est pas la contrepartie d’un service. Si elle permet à votre association locale de financer en toute indépendance ses activités de défense du consommateur, elle vous offre également la possibilité d’en être membre à part entière et de vous investir dans ses activités et dans sa gouvernance. |
Pour anticiper les changements en 2020 : – Bonus-malus écologique : L’addition sera lourde pour 2020. 2020 sera une année compliquée pour le malus écologique. Déjà par l’augmentation drastique des montants à payer mais également en raison de l’instauration d’une période de transition. – Réforme du 100 % santé : Le calendrier pour l’optique, le dentaire et les aides auditives La réforme du « zéro reste à charge » va entrer en œuvre le 1er janvier prochain. Elle concerne toutes les personnes couvertes par une assurance complémentaire santé responsable, individuelle ou collective, que celle-ci soit nouvellement souscrite ou renouvelée. – Démarchage téléphonique en assurance : Les associations de consommateurs ont été entendues. A compter du 1er juillet 2020 au plus tard, les professionnels s’engagent à mettre un terme au harcèlement téléphonique, à avancer vers un consentement moins équivoque des consommateurs sollicités et à faciliter la résiliation des contrats ainsi souscrits. – Colorant E171 : Le dioxyde de titane interdit dans les produits alimentaires. Constatant le manque de données sur la toxicité du dioxyde de titane (E171), le gouvernement invoque le principe de précaution pour l’interdire dans les aliments à partir de janvier 2020. |
Pour éviter les arnaques : Que Choisir publie, dans son dossier Arnaques, de nombreuses actualités afin de rester prudents et de savoir quelle attitude adopter. Parmi les dernières en date : « Facebook – Arnaque au smartphone Samsung à 1 € » « Animaux perdus, Nouveaux appâts d’une arnaque en cours » « Le soutien-gorge anticancer était une arnaque » Vous avez un litige ? Contactez-nous ! Si vous souhaitez un soutien personnalisé avec analyse des pièces de votre dossier, une adhésion vous sera demandée. En effet, la loi de 1971 sur les professions judiciaires et juridiques nous oblige à ne réserver la délivrance de conseils juridiques personnalisés qu’à nos seuls adhérents. Pour autant, cette adhésion n’est pas la contrepartie d’un service. Si elle permet à votre association locale de financer en toute indépendance ses activités de défense du consommateur, elle vous offre également la possibilité d’en être membre à part entière et de vous investir dans ses activités et dans sa gouvernance. |
Pour lutter contre le gaspillage alimentaire : En cette période de fêtes, il est quand même possible de lutter contre le gaspillage alimentaire, chacun à son niveau. Sachez que l’interdiction pour la grande distribution de jeter ou détruire ses invendus alimentaires a été élargie à la restauration collective et à l’industrie agroalimentaire par la loi alimentation de 2018. L’ordonnance rendant effective cette mesure a été publiée le 22 octobre 2019. D’ici un an, l’ensemble des groupes de restauration collective privés et des groupes agroalimentaires auront interdiction de détruire leurs invendus encore consommables. Néanmoins, l’amende pour les contrevenants est dérisoire : 3 750 € !
Vous voulez en savoir plus sur la consommation responsable, retrouvez notre dossier. |
Pour lutter contre les microplastiques : La France et l’Union européenne se sont décidées à déclarer la guerre aux plastiques à usage unique. La loi Alimentation a prévu une interdiction progressive de ceux-ci… Adieu cotons tiges, couverts, assiettes, pailles, bâtonnets mélangeurs pour boissons, tiges pour ballons en plastique, produits en plastique oxodégradable, emballages alimentaires ou encore récipients pour boissons, élaborés à partir de polystyrène expansé… Le Parlement européen a également fixé un objectif de collecte de 90 % pour les bouteilles en plastique d’ici 2029. Ces dernières devront contenir 25 % de produit recyclé dans leur fabrication d’ici 2025 puis 30 % d’ici 2030. Vous voulez en savoir plus sur ce sujet, retrouvez nos différents articles : – Pollution – Nos conseils pour lutter contre les microplastiques – Microplastiques en mer L’urgence sur terre ! – Sachets de thé Infusions aux microplastiques et nanoparticules |
Pour tester votre débit de connexion Internet : L’UFC-Que Choisir met à votre disposition un speedtest. Ce test de débit gratuit permet, d’un simple clic, de connaître le débit descendant, le débit montant (bande passante) et le ping (ou temps de latence) de votre connexion à Internet. Vous pourrez ainsi, en quelques secondes, avoir une idée précise de la qualité de votre connexion à Internet. Une fois les résultats obtenus, l’UFC-Que Choisir vous indique comment interpréter les résultats. Ce sujet vous intéresse ? Participez à notre observatoire de la qualité de l’Internet fixe. En vue de réaliser un état des lieux de l’Internet fixe en France, l’UFC-Que Choisir a développé un outil ouvert à tous. Retrouvez toutes les explications sur notre site. |
Pour mieux se mobiliser : À l’occasion de la journée internationale des droits des consommateurs, le 15 mars 2019, l’UFC-Que Choisir a donné le coup d’envoi du Printemps des consommateurs. Cette année, il était dédié à la consommation responsable en proposant un petit tour d’horizon de bonnes pratiques à adopter pour moins gaspiller, moins jeter, soutenir l’économie locale, réduire son impact environnemental et finalement, mieux acheter. De nombreuses associations locales ont aussi proposé un scanathon. Le principe était simple : inviter les consommateurs à vérifier les produits cosmétiques qu’ils comptent acheter à l’aide de l’application QUELCOSMETIC créée par l’UFC-Que Choisir. Cette opération d’envergure avait pour objectif aussi d’alimenter la base de données de l’application en y ajoutant de nouvelles références grâce à la mobilisation des consommateurs. Nous vous donnons rendez-vous dans 3 mois, le 15 mars 2020, pour la prochaine édition du Printemps des consommateurs. Vous voulez en savoir plus sur ces initiatives ? Contactez-nous ! |
Pour des appels en Europe non surtaxés : Si vous avez aujourd’hui le loisir de faire usage de votre téléphone mobile en Europe sans vous soucier d’éventuels surcoûts, ni craindre de très mauvaises surprises sur votre relevé de compte, cela n’a pas toujours été le cas. La bataille initiée par l’UFC-Que Choisir pour obtenir la disparition des frais d’itinérance ou « roaming » a été longue et pleine de rebondissements, mais nous avions à cœur de la mener jusqu’au bout. Découvrez notre vidéo parodique sur la fin des frais d’itinérance. Vous voulez en savoir plus sur ce sujet, retrouvez notre article sur les frais d’itinérance ou « roaming ». |
Pour faire des économies en 2020 : N’hésitez pas à utiliser nos comparateurs ! – Les prix des offres des opérateurs de téléphonie mobile afin de faire des économies en 2020. Notre comparateur est gratuit. – Grâce à notre calculateur de consommation de gaz et d’électricité, vous pouvez réduire votre facture annuelle d’énergie. Notre comparateur est gratuit. – Les complémentaires « santé » adaptées à votre profil. Que Choisir vous aide à trouver la mutuelle adaptée à vos besoins. Le comparatif vous invite à sélectionner le profil de consommateur le plus approchant de votre situation personnelle (composition de la cellule familiale, ville de résidence, habitudes de consommation en optique et en dentaire). Ce comparateur est en accès gratuit jusqu’au 27/12/2019. Profitez-en. |
Pour avoir les bons réflexes en matière de protection des données personnelles : J’accepte ! Un jeu pour ne pas dire oui à n’importe qui Alors que la protection des données personnelles sur Internet est une préoccupation majeure des consommateurs et que les dérives et incidents continuent de croître, l’UFC-Que Choisir a lancé un serious game (jeu sérieux) pour sensibiliser les consommateurs aux bons réflexes à avoir en matière de protection des données personnelles.
Vous voulez en savoir plus sur ce sujet ? Retrouvez aussi nos questions réponses sur l’action de groupe contre Google. |
Pour bien choisir son champagne pour un repas de fête :
Que Choisir vous propose les dix questions à se poser pour bien choisir une bouteille de champagne
Vous voulez en savoir plus sur ce sujet, retrouvez le dossier Noël et fêtes de fin d’année et notamment notre guide d’achat.
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération.
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Pour une visite sereine des foires et salons : Chaque année, de nombreux consommateurs se rapprochent de l’UFC-Que Choisir, après leur visite sur des foires ou salons. Ils se sentent souvent désemparés après avoir signé, sur place, un bon de commande de plusieurs milliers d’euros. Cuisines équipées, pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques, ventilation, ballons thermodynamiques, travaux d’isolation ou de toiture ou achat de mobilier (matelas, literie…), tout y est proposé ! Pour la 3e année consécutive, les associations locales ont proposé en 2019 des contenus et actions de communication afin de prévenir les litiges. Retrouvez notre vidéo « Comment éviter les pièges sur les foires et salons ? » Vous avez un litige ? Contactez-nous !
Si vous souhaitez un soutien personnalisé avec analyse des pièces de votre dossier, une adhésion vous sera demandée. En effet, la loi de 1971 sur les professions judiciaires et juridiques nous oblige à ne réserver la délivrance de conseils juridiques personnalisés qu’à nos seuls adhérents. Pour autant, cette adhésion n’est pas la contrepartie d’un service. Si elle permet à votre association locale de financer en toute indépendance ses activités de défense du consommateur, elle vous offre également la possibilité d’en être membre à part entière et de vous investir dans ses activités et dans sa gouvernance.
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Pour des produits cosmétiques plus sûrs : L’application mobile QuelCosmetic est une application gratuite créée par l’UFC-Que choisir. Fini les doutes sur la présence d’ingrédients indésirables dans sa crème de jour, sa mousse à raser ou le gel lavant pour son bébé. Elle permet un choix facile, rapide et éclairé de plusieurs milliers de produits cosmétiques. Depuis son lancement, de nombreuses améliorations y ont été apportées pour la rendre encore plus pratique, claire et personnalisée. Vous voulez en savoir plus sur le sujet, retrouvez notre article. Vous voulez télécharger cette application ? Rendez-vous sur Google Play ou sur App Store. |
Pour consommer des fruits et légumes de saison : En changeant nos comportements d’achats alimentaires, nous pouvons réduire notre impact sur l’environnement et améliorer la qualité gustative des fruits et légumes que nous mangeons.
Téléchargez, sur notre site www.quechoisir.org, notre calendrier des fruits et légumes de saison et mangez les bons aliments au bon moment, même en période de fêtes ! |
Pour une meilleure alimentation : L’UFC-Que Choisir, avec 6 autres associations de consommateurs européennes, a lancé en mai 2019 une initiative citoyenne européenne « PRO NUTRI-SCORE » pour demander à la Commission de rendre obligatoire le Nutri-Score, étiquetage nutritionnel simplifié ayant fait la preuve de son efficacité, sur les produits alimentaires. Une Pétition européenne est ainsi proposée pour rendre obligatoire le Nutri-Score au sein de l’Union.
Nécessitant un million de signatures pour aboutir, l’association appelle avant le 8 mai 2020 l’ensemble des consommateurs, associations, sociétés savantes et institutionnels à soutenir la démarche en signant cette pétition sur le site de la Commission européenne*.
Vous voulez en savoir plus sur cette pétition, retrouvez notre communication le sujet.
* Cette pétition européenne est soumise au Règlement (UE) n° 211/2011 relatif à l’initiative citoyenne. Si vous souhaitez en tant que ressortissant français la soutenir, il sera notamment nécessaire de fournir le numéro de votre passeport ou de votre carte national d’identité. Ne soyez pas surpris. |
Pour payer moins cher les jouets : Depuis maintenant plusieurs années, Que Choisir suit le prix d’un panier de jouets au jour le jour, du 1er septembre jusqu’à fin décembre, sur plusieurs sites marchands spécialistes du jouet, grande distribution et e-commerçants. Il y a des périodes propices à l’achat pour payer au meilleur prix, d’autres à éviter. Novembre est la meilleure période pour ces achats. Les prix remontent dès les premiers jours de décembre. Alors ne tardez pas au risque d’alourdir la note. Vous voulez en savoir plus sur ce sujet, consultez notre actualité « Jouets de Noël 2019. À quel moment les acheter au meilleur prix ? »
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Pour s’y retrouver sur le marché du gaz et de l’électricité : Fini le temps du monopole d’EDF sur l’électricité et de celui de Gaz de France sur le gaz, l’ouverture à la concurrence a tout chamboulé. Gaz de France n’existe plus, et depuis déjà plus de dix ans, on peut choisir son fournisseur d’énergie. Les tarifs réglementés cohabitent avec les prix de marché librement fixés… Pas facile de s’y retrouver. Que Choisir fait le point et vous propose des questions-réponses. Vous voulez en savoir plus sur ce sujet, retrouvez notre dossier Électricité – Gaz. |
Pour préserver vos droits en cas d’achat : Saviez-vous que la garantie légale de conformité, qui a fêté ses 2 ans en mars 2018, avait été menacée ? Depuis la loi consommation de 2016, en cas de problème sur un bien dans les deux ans suivant l’achat, le consommateur n’a pas à prouver que le défaut était d’origine. La présomption lui est favorable… Cette victoire, poussée par l’UFC-Que Choisir, participait d’un certain rééquilibrage entre professionnels et consommateurs. Mais l’Europe ne semblait pas vouloir laisser le consommateur français en profiter plus longtemps… En effet, début 2018, les députés européens avaient comme objet d’attention la révision d’une Directive européenne et une possible harmonisation à un an maximum (au lieu de 2) de la durée de la présomption de non-conformité des biens. L’UFC-Que Choisir, en compagnie d’autres associations de consommateurs, a demandé aux parlementaires européens de s’opposer à une régression des droits des consommateurs français. C’était il y a tout juste 1 an (le 6 décembre 2018). La protection des consommateurs n’a heureusement pas été remise en cause : la présomption est toujours de 2 ans. Vous voulez en savoir plus pour la garantie de conformité, retrouvez notre dossier Garantie des produits et extension de garantie. |
Pour un Noël sans souci : Le livre qu’on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d’échanger, voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation. Mais certaines conditions sont à respecter. Si vous rencontrez ce type de problème, le moment venu, pensez à consulter notre article Cadeaux de Noël – Échange sous conditions. Vous avez un litige ? Contactez-nous ! Si vous souhaitez un soutien personnalisé avec analyse des pièces de votre dossier, une adhésion vous sera demandée. En effet, la loi de 1971 sur les professions judiciaires et juridiques nous oblige à ne réserver la délivrance de conseils juridiques personnalisés qu’à nos seuls adhérents. Pour autant, cette adhésion n’est pas la contrepartie d’un service. Si elle permet à votre association locale de financer en toute indépendance ses activités de défense du consommateur, elle vous offre également la possibilité d’en être membre à part entière et de vous investir dans ses activités et dans sa gouvernance. |
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