Néoliane : toujours et encore !!!

Mme L… a été démarchée téléphoniquement par la société Néoliane pour la souscription d’une assurance complémentaire santé, confirmée le même jour par l’envoi d’un certificat d’adhésion.

Cinq jours après, prenant conscience que cette assurance faisait double emploi avec celle dont elle est titulaire auprès de Groupama, Mme L… a demandé à Néoliane, par lettre recommandée, la résiliation de son adhésion. Dans le même temps, par précaution, elle a fait opposition auprès de sa banque à tout prélèvement de cotisation de cette société. En réponse, Mutua Gestion, l’organisme gestionnaire de Néoliane, lui a adressé une mise en demeure d’avoir à régler sous 30 jours les cotisations impayées.

Notre consultant, saisi par Mme L…de ce désaccord, a opposé à l’assureur le non-respect des règles applicables en cas de vente à distance, ainsi que la non-conformité de sa mise en demeure. Il a, en conséquence, demandé et obtenu l’annulation pure et simple du certificat d’adhésion, au grand soulagement de Mme L… qui nous a remerciés de notre aide.

Commission litiges de l’UFC-Que Choisir de la Sarthe

Assurance Fictive …

A la suite d’un démarchage à domicile de décembre 2016, la société d’assurance Néoliane a adressé à Mme E… un certificat d’adhésion à une assurance santé-prévoyance à effet du 01/01/2018.

Ce n’est qu’à son retour d’une hospitalisation, fin janvier 2017, que Mme E… a pris connaissance de cette adhésion qu’elle n’avait jamais acceptée. Elle a aussitôt adressé à l’assureur une lettre de renonciation. Le courtier Sam Assur, qui l’avait démarchée en décembre 2016, lui a opposé un refus au motif qu’elle n’avait pas respecté le délai légal de rétractation de 14 jours.

Pour l’aider à sortir de cette situation, Mme E… s’est adressée à notre association.

Notre consultant a adressé à Néoliane une lettre pour contester l’adhésion à cette assurance. Il a fait valoir que lors de son démarchage le courtier Samassur n’avait laissé à Mme E… ni information précontractuelle, pourtant obligatoire, ni formulaire d’adhésion, ni bordereau de rétractation. Il a, en outre, souligné qu’en raison de ses graves problèmes de santé notre adhérente n’avait, au moment du démarchage, aucun intérêt à changer d’assurance.

Dans une réponse très laconique Néoliane a annoncé l’annulation du contrat au grand soulagement de Mme E… qui nous a adressés ses sincères remerciements. ¡