M. P. qui habite la périphérie du Mans a été démarché à son domicile par la Sté CAP SOLEIL basée en région parisienne pour la fourniture et la pose de panneaux solaires pour un prix de 26 500 € TTC.  Il a signé le bon de commande en décembre 2023 mais le commercial a refusé de lui remettre la copie de la demande de prêt. Il n’a pas fait usage de son droit de rétractation dans le délai de quatorze jours à compter de la signature du contrat.

Du fait de l’attitude du commercial, M. P. a décidé d’annuler la commande.

A la demande de notre adhérent, nous sommes intervenus auprès de cette société en lui rappelant son obligation de remettre au client les contrats et que, dans le cas de fourniture et de pose, il existe deux points de départ du délai de rétractation : la date de signature et le jour de la livraison du bien.

Comme rien n’avait été livré, la Société a accepté début février 2024 d’annuler sans aucun frais cette commande. M. P. a donc obtenu satisfaction.

Commission litiges, UFC-Que Choisir de la Sarthe