Gain de cause acquis grâce à l’action de UFC-Que Choisir de la Sarthe.
Notre adhérent, Mr G.C de Clermont-Créans, a reçu début 2023, une lettre de VEOLIA qui lui indiquait qu’il allait recevoir une facture pour une consommation de 523 m³ au titre d’une régularisation suite au changement de son compteur le 13/01/23.
Il adresse au fournisseur une lettre et, en désespoir de cause, contacte notre antenne de La Flèche qui ouvre un dossier et le transmet au consultant compétant du Mans. Selon une procédure mise en place par Véolia avec notre association, une saisine est faite pour obtenir un dégrèvement. Le gestionnaire du dossier chez Véolia précise par téléphone que le dégrèvement ne pourra se faire qu’après l’édition d’une facture et que la procédure est en cours.
Contre toute attente notre adhérent reçoit alors une facture d’un montant de 4330,04 € pour une consommation de 1685 m³ !
Suite à plusieurs appels de notre consultant énergie vers Véolia et à la réactivité du gestionnaire, le litige est réglé et notre adhérent ne devra payer que 373 €.
Merci à Véolia pour avoir trouvé une solution acceptable et à notre adhérent pour son don de 100 € à notre association
Commission litiges, UFC-Que Choisir de la Sarthe.
