Gain de cause acquis grâce à l’action de UFC-Que Choisir de la Sarthe.
M. L.G….. du Mans, adhérent, est client de la société ENGIE pour l’alimentation en gaz de son logement. Par anticipation, il décide de passer du tarif réglementé au tarif de marché. Il rencontre des soucis de facturation suite à un mauvais index de résiliation et de souscription au nouveau tarif ainsi qu’à une mauvaise coordination entre les deux entités d’ENGIE. Malgré de nombreux appels et le déplacement d’un technicien, il n’arrive pas à faire valoir ses droits. Après un rendez-vous avec notre consultant énergie et l’envoi de plusieurs courriels, il est finalement remboursé d’un important trop perçu et bénéficie d’un geste commercial.
