Après plusieurs sollicitations à souscrire au service « securipass » par sa banque, notre adhérent, non sans hésiter, décide d’y souscrire, en complétant un document semblant être envoyé par cette dernière, lui réclamant ses numéros de carte bleue. Plus tard dans la soirée, il reçoit un appel douteux d’une personne se revendiquant du service anti-fraude Maine et Loire. Trouvant tout cela suspect, et étant convaincu d’avoir été victime d’une arnaque, l’adhérent décide de faire immédiatement opposition sur sa carte bleue. Le lendemain matin, en vérifiant ses comptes, il s’aperçoit de la création de plusieurs comptes bénéficiaires et ce sans aucune vérification ni authentification de la part de sa banque, ainsi que de plusieurs virements effectués vers ces derniers à hauteur de plusieurs milliers d’euros. Grâce à la vigilance de cet adhérent, le pire a pu être évité et la banque a accepté de le rembourser pour la quasi-totalité des sommes.

L’association a dû également intervenir auprès de cette dernière qui refusait de procéder au remboursement d’un achat à hauteur de 209,98 effectué par les hackeurs avec la carte bleue de l’adhérent. Après intervention de l’UFC-Que Choisir de la Sarthe, rappelant à la banque ses obligations envers ses clients, celle-ci a accepté de satisfaire à la demande de notre adhérent.

Commission litiges