Notre adhérente, Mme B., a acheté un canapé chez Château d’Ax le 26 juin 2020. Elle l’a reçu le 18 novembre 2020, alors même que la date de livraison était prévue le 15 octobre 2020. De plus, le canapé présente de nombreux défauts.

En effet, le 19 février 2021 notre adhérente a appelé le magasin pour signaler l’apparition, en haut du dossier, d’une grande bande beaucoup plus foncée, ainsi que des assises qui s’abîment.

Le lendemain de cet appel, elle se rend en magasin. Un technicien est passé et le compte rendu indique qu’il s’agit d’une “usure normale”.

Mécontente, notre adhérente s’est tournée vers notre association. Une fois le dossier pris en charge et après des échanges avec Château d’Ax, un nouveau canapé, de meilleure gamme, remplacera l’ancien d’ici septembre ! n

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