ENERGIE MOINS CHERE ENSEMBLE – Un achat groupé de gaz pour permettre aux sarthois de réaliser d’importantes économies

A l’entame de la période de l’année où la consommation d’énergie est la plus importante, l’UFC-Que Choisir de la Sarthe, forte du bilan des opérations passées, propose aujourd’hui aux sarthois », un achat groupé « gaz » avec une offre à tarifs fixes sur 2 ans permettant aux consommateurs de réaliser d’importantes économies sur leurs factures.

Cette offre – actuellement de loin la plus compétitive du marché – est présentée sur le site www.quechoisirensemble.fr et l’achat groupé court jusqu’au 31 décembre 2024 inclus.

Alors que les prix de l’énergie restent à un niveau très élevé, l’UFC-Que Choisir, déterminée à œuvrer concrètement pour le pouvoir d’achat des consommateurs, a lancé, via sa filiale, la SAS Que Choisir, un appel d’offres auprès des fournisseurs nationaux de gaz, afin qu’ils proposent une offre attractive financièrement, et sécurisée juridiquement. Plusieurs fournisseurs ont transmis des offres, et, après analyse, l’offre lauréate la moins disante est celle d’Alterna Energie. Cette offre est proposée aujourd’hui à tous les abonnés desservis par le distributeur national GRDF (hors entreprises locales de distribution).

Entre 17 % et 22 % d’économies (TTC) par rapport au prix repère moyen du kWh

L’offre lauréate affiche un prix du gaz (TTC) entre 17 % et 22 % inférieur au prix repère du mois de novembre publié par la Commission de régulation de l’énergie[1]. L’abonnement est à un prix identique à celui du prix repère (parmi les moins chers du marché). Cette offre permet ainsi de réaliser des économies substantielles[2].

Concrètement, et en comparaison avec l’offre « passerelle » vers laquelle ont basculé les anciens abonnés au TRV gaz, un ménage utilisant uniquement le gaz pour la cuisson ou pour l’eau chaude sanitaire et en consommant 4 000 kWh par an réalisera une économie de 166 euros sur sa facture annuelle (573 euros contre 739 euros)[3]. Le gain de pouvoir d’achat sera encore plus important pour un ménage chauffé au gaz et en consommant 20 000 kWh par an puisqu’il économisera 473 euros sur une année (2 004 euros contre 2 477 euros).

Au regard de l’ensemble des offres actuellement proposées sur le marché, l’offre « Énergie moins chère ensemble » est, et de loin, la plus attractive financièrement[4], en étant à minima 13,6 % moins chère[5].

Un prix fixe sur 2 ans préservant les consommateurs d’une nouvelle flambée tarifaire

En application du cahier des charges, l’offre proposée par le lauréat garantit la fixité du prix du gaz et de l’abonnement sur deux ans[6] (hors évolutions de la fiscalité). Dès lors, les consommateurs sont préservés sur une longue période d’une potentielle nouvelle explosion tarifaire liée aux prix de gaz sur les marchés. L’offre « Énergie moins chère ensemble » pourrait donc en réalité permettre des économies encore plus importantes que celles calculées sur la base des prix actuels.

Au-delà des tarifs compétitifs, une sécurité juridique

Au-delà de l’aspect tarifaire, l’offre « Énergie moins chère ensemble » se caractérise à nouveau par une sécurité juridique renforcée avec un contrat sûr, avec des clauses plus protectrices des consommateurs que celles classiquement proposées, ainsi que par l’implication de la Fédération UFC-Que Choisir dans le traitement des éventuelles réclamations des souscripteurs durant la première année[7].

Le bénéfice des précédentes campagnes sarthois

 Initiée en 2013 sur le gaz, et ouverte à partir de 2016 à l’électricité, les campagnes « Energie moins chère ensemble » ont permis aux sarthois de réaliser des économies significatives. Lors de la dernière campagne 2023 consacrée à l’électricité, les 1702 souscripteurs du département ont économisé 165.5 euros en moyenne sur un an, soit 281 681 euros de pouvoir d’achat économisé dans le département.

Pour aujourd’hui faire baisser les factures de gaz, l’UFC-Que Choisir de la Sarthe invite les consommateurs du département à découvrir l’offre lauréate « Energie moins chère ensemble » sur www.quechoisirensemble.fr.

En cas d’intérêt, ils peuvent obtenir du fournisseur lauréat un devis personnalisé, et le cas échéant exprimer leur souhait de souscrire[8] à l’achat groupé jusqu’au 31 décembre 2024.

Pour celles et ceux qui ne peuvent ou ne souhaitent pas faire les démarches par internet, il existe une plateforme téléphonique dédiée ouverte du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h pour vous y aider : 05 16 63 60 19 (numéro non surtaxé, tarification selon l’opérateur).

[1] Selon la zone tarifaire (GRDF répartit le territoire national en 6 zones) et l’option tarifaire (cuisson ou chauffage).

[2] L’offre lauréate est accessible aux abonnés gaz desservis par le distributeur national GRDF (hors entreprises locales de distribution).

[3] Pour un ménage habitant en zone 3 GRDF. La facture annuelle varie en fonction de la zone.

[4] Voir à ce titre le comparateur énergie gratuit et indépendant de l’UFC-Que Choisir : https://www.quechoisir.org/comparateur-energie-n21201

[5] Pour un ménage habitant en zone 3 GRDF et consommant 20 000 kWh de gaz par an.

[6] Pour rappel, seul le fournisseur est engagé quant à la fixité du prix, les souscripteurs restent libres de résilier à tout moment.

[7] Concrètement, en cas de réclamation non satisfaite, toute réponse du fournisseur à cette réclamation sera d’abord transmise à la Fédération UFC-Que Choisir qui, en cas de désaccord sur son contenu, pourra en informer le consommateur et lui présenter notamment les voies de recours possibles si le désaccord subsistait.

[8] Pour couvrir les frais d’organisation, une participation de 12 euros TTC sera demandée aux seuls souscripteurs (réduite à 6 euros TTC pour les adhérents de l’UFC-Que Choisir et les abonnés à ses publications).

Evelyne Gaubert, Présidente, UFC-Que Choisir de la Sarthe

Conférence « démarchage et cybersécurité » La Ferté-Bernard

La protection des données personnelles est un des combats dans lequel s’est engagé l’UFC-Que Choisir. Au niveau de l’association locale de la Sarthe, nous traitons quotidiennement des litiges relatifs au démarchage, aux problèmes liés au e-commerce, mais aussi au piratage de données personnelles et en particulier bancaires …

Mieux vaut prévenir que guérir !

C’est pourquoi, en partenariat avec la Gendarmerie, nous vous invitons à une réunion d’information/échanges

« Démarchage et Cybersécurité »

📅    29 novembre de 14h30 à 16h30

🏠  à la salle du Closeau – 17 rue Hoche à La Ferté-Bernard – 72400

😃  L’entrée est gratuite et ouverte à tous. Parlez-en autour de vous.

Evelyne Gaubert, Présidente

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Permettre au consommateur de reprendre en main sa consommation, lui donner les moyens de choisir des produits et des services de façon consciente, éclairée et responsable en fonction de leur composition, de leur origine, de leur efficacité et de leur prix… C’est l’ambition de l’UFC-Que Choisir depuis longtemps et avec votre aide, nous souhaitons aller encore plus loin !

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• Un budget qui est également mieux gérer du côté des donateurs, grâce à la possibilité d’étaler les dons tout au long de l’année,
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L’UFC-Que Choisir, une association indépendante

Les associations locales UFC-Que Choisir sont indépendantes de tout pouvoir politique, syndical, économique ou confessionnel et plus généralement de tout intérêt ou groupement autre que celui des consommateurs.

Nous avons essentiellement pour objet de :

• Promouvoir, appuyer et relier entre elles, les actions individuelles ou collectives des consommateurs et usagers,
• Favoriser la prise en charge des problèmes de consommation,
• Représenter les groupements et personnes voulant définir et soutenir l’action des consommateurs et usagers, pour leur permettre d’exercer leur pouvoir dans la société,
• Réaliser et promouvoir des actions, des études et des comparatifs de biens ou services permettant de fournir les informations utiles aux consommateurs et usagers,
• Représenter les intérêts matériels et moraux des consommateurs et usagers

L’UFC-Que Choisir de la Sarthe vous remercie pour votre soutien.

Evelyne Gaubert, Présidente, UFC-Que Choisir de la Sarthe

Un numéro100, ça se fête

Un numéro 100, ce n’est pas anodin. Ce sont plus de 25 années d’engagements des équipes pour faire vivre le « Consommateur 72 », le bulletin trimestriel de l’association.

L’histoire du Consommateur 72, c’est celle de l’association, de son évolution, et de son engagement pour défendre les consommateurs.

Cela méritait un numéro spécial et une petite fête, entre bénévoles et adhérents pour célébrer ce N°100. Nous étions une cinquantaine, réunis le 11 octobre pour célébrer cet évènement et souffler les bougies de ce numéro spécial.

Découvrez Le Consommateur 72 N°100 avec 20 pages entièrement en couleurs.

Feuilletez les numéros précédents du Consommateur 72 ICI.

Evelyne Gaubert, Présidente, UFC-Que Choisir de la Sarthe

E-commerce – problème résolu

M. D a commandé début février 2024 sur le site internet SURPLUS MILITAIRES, des vêtements et un sac vintage pour un prix de 247 €.

Il a reçu un premier colis fin mars qui contenait un blouson. Lors de l’ouverture, il a constaté qu’il était trop petit et donc ne correspondait pas au bon de commande. Il l’a donc renvoyé avec les explications. Peu de temps après, il a reçu un deuxième colis qui devait en principe contenir un pull et le sac. Compte tenu de l’erreur du premier colis, il ne l’a pas ouvert et l’a renvoyé en demandant le remboursement de la totalité de sa commande. Dans un premier temps, SURPLUS MILITAIRES lui a de nouveau retourné le deuxième colis en lui demandant de l’ouvrir pour vérifier la conformité.

Nous lui avons conseillé de le faire car sinon il n’était pas possible de vérifier le contenu. Il est apparu que ce colis n’était pas non plus conforme.

Nous sommes intervenus auprès de ce vendeur qui a reconnu les problèmes et a remboursé intégralement M. D.

Consultant litiges commerce, UFC-Que Choisir de la Sarthe

Facturation dentiste, le compte n’y est pas !

Un adhérent a sollicité l’aide de notre association car il a bénéficié de soins dentaires qui ne correspondaient pas à la note d’honoraires.

La facture indiquait que le chirurgien-dentiste lui avait posé une prothèse dentaire comprenant 8 dents, mais la sienne ne comprenait que 6 dents. L’adhérent était satisfait de sa prothèse 6 dents mais souhaitait le remboursement du trop versé.

Dans cette situation, il convient d’obtenir le dossier médical du patient puis de mettre en cause le dentiste. Ensuite, s’il y a faute du dentiste, nous pouvons demander l’indemnisation des préjudices directement au dentiste ou, le plus souvent, à son assureur.

Dans cette affaire, nous avons pris contact avec le chirurgien-dentiste et nous sommes arrivés à un accord. Ce dernier a indemnisé l’adhérent de la différence entre la prothèse comprenant 8 dents et celle de 6 dents, ainsi qu’au titre des frais divers.

Consultante litiges santé, UFC-Que Choisir de la Sarthe

Eau-Gaz-Electricité : facturation – surfacturations

L’EAU POTABLE :

L’organisation de la distribution de l’eau potable, de la collecte et du traitement des eaux usées et pluviales relèvent des communes qui sont propriétaires des réseaux.

Les communes et/ou les collectivités territoriales en déterminent librement le mode de gestion. Elles peuvent assurer directement ce service sous forme d’une régie (exemple : Le Mans Métropole), soit le déléguer à une entreprise privée.

Nous traitons peu de litiges sur l’eau mais devant la mauvaise foi des prestataires, nous sommes obligés de saisir Le Médiateur National de l’eau pour la plupart des dossiers.

Un exemple de litige :

Dossier de Mme F G, fournisseur VEOLIA.

Malgré un maillage géographique important, les dossiers avec ce fournisseur sont compliqués et finissent souvent chez le Médiateur.

Dans ce dossier, le fournisseur ne respecte pas la réglementation sur la relève annuelle du compteur.

Pendant 3 années notre adhérente a été facturée sur des estimations.

Le Médiateur a été saisi et nous avons obtenu un dégrèvement d’un tiers de la facture.

De longs échanges ont été nécessaires pour obtenir un échéancier adapté au revenu de notre adhérente.

Petits conseils pour éviter de vivre de telles situations :

• surveiller votre compteur et les éventuelles fuites d’eau potable ;

• vérifier régulièrement votre index de consommation sur votre compteur et le comparer à votre dernière facture ;

• vérifier aussi sur votre facture annuelle (à conserver pendant 5 ans) que votre consommation est bien réelle (donc issue d’un relevé de compteur) et non estimée.

Certaines factures dites intermédiaires sont calculées sur des estimations qui peuvent être très différentes de la consommation réelle.

Vous pouvez avoir connaissance d’une fuite d’eau soit lors d’un contrôle personnel, soit par un courrier de votre fournisseur ou à la réception de votre facture.

Dès que vous avez connaissance d’une surconsommation, il faut agir vite pour colmater la fuite.

Vous devez faire intervenir un professionnel pour une recherche de fuite après compteur et obtenir une facture de réparation obligatoire pour vous faire indemniser sur la base de vos consommations normales.

Vous avez un mois pour pouvoir éventuellement bénéficier d’un dégrèvement au titre de la loi Warsmann (ou loi pour fuite d’eau).

L’ÉLECTRICITÉ ET LE GAZ :

En France, ENEDIS est le distributeur de l’électricité et GRDF est distributeur pour le gaz naturel.

Ils adressent aux fournisseurs le détail des consommations de leurs clients.

L’interlocuteur des clients est toujours le fournisseur sauf en cas de dépannage.

Les nombreux fournisseurs sont en concurrence. Ils se partagent le marché avec plus ou moins de succès. Ils sont souvent à la limite de la réglementation qu’ils interprètent à leur avantage. En 7 années de pratique, notre consultant a saisi le Médiateur de l’énergie 3 fois les 6 premières années et 13 fois depuis le 1 janvier 2023.

ENI : 7 dossiers dont 3 dossiers encore en médiation

ENGIE : 3 dossiers dont 2 dossiers encore en médiation

TOTAL ENERGIES : 3 dossiers

ELMY : 1 dossier toujours en médiation

EKWATEUR : 1 dossier encore en médiation

SOWEE : 1 dossier

Petits conseils pour éviter des litiges  :

Avant de changer de fournisseur, demander un devis.

Ne jamais donner d’adresse mail si on n’est pas en capacité de gérer un compte client sur Internet et toujours demander le prix du KWH et de l’abonnement.

La plupart des fournisseurs préfèrent communiquer plutôt par le montant d’une mensualisation que par le prix du KWH.

Utiliser un comparateur (comparateur gratuit et indépendant sur le site quechoisir.org).

Le tarif bleu d’EDF est le tarif réglementé de vente (TRV). Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée.

Rappelez vous que la Loi vous autorise à changer de fournisseur à tout moment.

Certains contrats sont indexés sur le TRV et proposent une réduction sur ce tarif : bien vérifier que le fournisseur qui le propose parle bien du TRV de EDF.

Le client doit donc suivre l’évolution du TRV et vérifier que la réduction soit bien faite.

Les autres contrats sont en principe à durée déterminée et soumis à une tacite reconduction.

Facile sur le papier, compliqué en réalité.

En cas de doute, en cas de besoin de conseil, ne pas hésiter, contactez nous.

Michel LÉCINANA consultant Eau, Gaz, Électricité, UFC-Que Choisir de la Sarthe

Litiges : le secteur automobile toujours présent

Des litiges automobiles, nous en traitons beaucoup.

Depuis notre 1er numéro, il n’est pas rare que vous lisiez des synthèses de dossiers dans ce domaine.

Que ce soit au plan national (la fédération UFC-Que Choisir) ou local, nous bataillons pour faire reconnaître les problèmes liés à l’automobile et que les consommateurs soient indemnisés justement.

Tel est le cas, par exemple, pour les moteurs défectueux, les problèmes d’Adblue ou plus récemment les airbags dangereux, dont nous avons repris quelques exemples les plus marquants.

Le groupe STELLANTIS qui regroupe 14 marques, dont Citroën, Peugeot, Fiat, Jeep, Opel…cumule depuis quelques temps des problèmes liés à des vices de fabrication, ou considérés comme tels sur différents modèles des marques du groupe.

C’est le cas pour le réservoir d’Adblue des moteurs diesel dont le produit à base d’urée se cristallise dans certaines conditions et obstrue entre autres la mise à l’air libre ou l’injecteur.

Mais également pour les moteurs 12 Puretech, par la détérioration de la courroie de distribution qui en circulant dans le bain du lubrifiant moteur, se détériore et les particules qui s’en détachent viennent obstruer la crépine d’aspiration de la pompe à huile, provoquant très souvent la destruction du moteur. Et toujours sur cette motorisation, les consommations anormales d’huile moteur nécessitant l’échange du moteur.

Compte tenu des nombreux dossiers remontés auprès de STELLANTIS et la mise en place d’action de justice groupée dans les pays européens, le constructeur a mis en place une nouvelle extension de garantie sur ces moteurs à 100 % pour les véhicules allant jusqu’à 10 ans ou 175 000 Kms.

Et enfin, dernièrement, ce sont les airbags défectueux du sous-traitant TAKATA, qui en cas de collision, peuvent projeter des particules métalliques sur les occupants du véhicule.

D’autres constructeurs, comme Renault, Dacia, et Nissan ont également des problèmes de consommation anormale d’huile moteur sur le moteur 4 cylindres 1.2 TCE.

Suzuki rencontre aussi des soucis avec les colonnes de direction sur le modèle Baléno qui transmet des points durs à la rotation du volant lors de la conduite.

Souvent les services relations clientèles des différents constructeurs ne répondent pas favorablement à une première demande lorsque la garantie est dépassée.

Nous devons les relancer et opposer des arguments techniques et de droit pour arriver à nos fins.

Il y a lieu, quelquefois, de conseiller à nos adhérents de faire procéder à une expertise amiable et contradictoire du véhicule défectueux en convoquant le constructeur à assister à l’expertise pour obtenir gain de cause.

L’avantage de notre association est d’avoir en son sein une équipe pluridisciplinaire, regroupant, des juristes compétents, des consultants ayant de très bonnes connaissances pratiques de l’automobile et d’anciens experts automobile, qui mettent à votre disposition toutes leurs connaissances au profit de nos adhérents dans la résolution des litiges présentés.

Jean-François VACHÉ consultant automobile, UFC-Que Choisir de la Sarthe

L’UFC-Que Choisir de la Sarthe organise un Forum de la rénovation énergétique

Les litiges que rencontrent les consommateurs dans le domaine de la rénovation énergétique sont toujours très nombreux. Les demandes d’informations et de conseils également. Le dispositif MaPrimeRénov’, reste encore difficile à appréhender pour les consommateurs désireux de faire des travaux de rénovation énergétique.

Pour leur permettre de se renseigner et échanger avec les acteurs de ce domaine, l’UFC-Que Choisir de la Sarthe organise un

 Forum de la Rénovation énergétique

Samedi 16 novembre à partir de 14h,

Maison de quartier de l’Oiselière,

144, rue d’Isaac, au Mans.

Evènement gratuit ouvert à tous

Ce forum prendra la forme d’une réunion d’information et d’échanges avec le public  ainsi que de stands, pour permettre des échanges individuels.  Particperont à ce forum :

• UFC-Que Choisir de la Sarthe
• SURE – Service Unique de la Rénovation Énergétique Pays du Mans
• CAPEB – Confédération de l’Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment
• Services instructeurs “Aides à la pierre”
• Maître Orsini – Avocate pour l’UFC-Que Choisir de la Sarthe
• UNPI 72 – Union nationale des propriétaires immobiliers

Téléchargez l’affiche de l’évènement

Evelyne Gaubert, Présidente, UFC-Que Choisir de la Sarthe

Venez participer à notre 1er ciné-débat sur les données personnelles

Parce que nos données personnelles nous sont propres et nous identifient, nous devons les protéger et en garder la maitrise.

Mardi 10 décembre à 20h, au cinéma Les Cinéastes, au Mans, l’UFC-Que Choisir de la Sarthe fait son 1^er ciné-débat sur les datas en partenariat avec les Promeneurs du Net 72, avec la projection du film « Effacer l’historique », suivi d’un débat échange avec le public sur les risques liés à l’exposition des données personnelles et les solutions pour les protéger. 

 Cela fait maintenant presque deux ans que nous avons lancé au niveau national la campagne #jenesuispasunedata. Depuis, les enjeux liés à la protection de ces données n’ont pas cessé de faire parler d’eux.

Avec ses 40 millions d’utilisateurs en France et son appétit vorace pour les données personnelles, Facebook en sait beaucoup sur nous. Centres d’intérêts, informations confidentielles, indications de navigations, interactions… Avec l’augmentation de la cybermalveillance, il est indispensable de se protéger, mais ce n’est pas tout.

Pendant des années, le groupe Meta a collecté et traité des données privées, sans motif juridique valable. Pour protéger les utilisateurs, le règlement européen relatif aux marchés contestables et équitables dans le secteur numérique, impose au groupe de nouvelles exigences depuis mars 2024. Ses plateformes doivent alors demander le consentement éclairé et univoque des consommateurs. La société trouve une échappatoire en transformant son obligation légale de demande de consentement en offre commerciale : souscrire un abonnement payant pour refuser le traitement de ses données personnelles. L’association engage plusieurs plaintes.

« Un consommateur qui consulte à peine dix sites web est pisté plus de 4 000 fois »

En parallèle, l’UFC-Que Choisir publie une enquête alarmante sur la surveillance commerciale en ligne. A chaque utilisation, les données personnelles des utilisateurs sont traquées, vendues et utilisées à leur insu. Ces données sont partagées à des tiers, qui sont des fournisseurs de publicité et des courtiers en données, dont l’activité principale est le pistage et l’analyse des comportements en ligne. Leur but, proposer des contenus ciblés pour inciter à la surconsommation.

Notre ciné-débat sur les données personnelles

C’est dans ce contexte que l’association sarthoise UFC-Que Choisir en partenariat avec les Francas de la Sarthe, sensibilisent localement pour mettre en lumière les dérives de ces géants du web et répondre aux questionnements des utilisateurs.

Et vous, savez-vous protéger vos données ?

Pour le savoir rendez-vous :  

Mardi 10 décembre à 20h,

au cinéma Les Cinéastes, 42 place des Comtes du Maine, Le Mans 

👉 3€ sur inscription ICI

Film diffusé : « Effacer l’historique » – Comédie française – 2020 – 1 h 46

Dans la comédie française de Benoit DELEPINE et Gustave KERVERN, trois voisins se battent contre les nouvelles technologies et les réseaux sociaux. Bertrand est épris d’une démarcheuse téléphonique ; sa fille est harcelée au lycée à cause d’une vidéo mise en ligne ; Marie est victime de chantage suite à une sextape ; le profil VTC de Christine est bloqué à une étoile…

Copyright Les Films du Worso – No Money Productions

L’affiche du ciné débat

Evelyne Gaubert, Présidente, UFC-Que Choisir de la Sarthe