Mme L. devait partir au Maroc avec sa sœur début octobre 2023. Sa nièce décède à la suite d’une longue maladie, fin septembre. Elle avait acheté un vol sec sur internet via la plateforme MISTER FLY. La compagnie aérienne est VOLOTEA.

MISTER FLY a bien remboursé les taxes d’aéroport mais la compagnie aérienne refusait de rembourser le prix du voyage.

Après plusieurs mails explicatifs et en joignant divers justificatifs, cette compagnie a accepté le principe du remboursement du billet mais avec un délai de quelques semaines.

Madame L. nous a fait part de sa satisfaction car elle ne croyait plus à ce remboursement compte tenu des difficultés qu’elle avait rencontrées avec cette compagnie aérienne.

Commission litiges, UFC-Que Choisir de la Sarthe