UFC-QUE CHOISIR DE LA SARTHE

Loisir / Tourisme, Traitement des litiges

Un échange qui ne satisfait pas

En 2020, M. M. achète 4 billets aller et retour pour un trajet Lyon/Constantine via AIR ALGÉRIE pour un montant total de 1 070.76 €.

Début de pandémie au moment du départ, donc annulation du vol prévu par la compagnie aérienne.

Le client, M. M. demande, à plusieurs reprises, le remboursement de ses billets. En 2022, il reçoit, sans aucune explication, 4 nouveaux billets !

Il conteste ce nouvel envoi de nombreuses fois mais sans aucune réponse d’AIR ALGÉRIE.

En mai 2023, M. M. demande notre aide en prenant une adhésion. Notre consultante ouvre un dossier et intervient auprès de la compagnie.

Elle obtient alors le remboursement intégral des billets qui sera effectué en septembre 2023. Notre adhérent satisfait, nous remercie.

Commission litiges

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