Une bousculade à la sortie du tramway au Mans et le téléphone portable de Mme C… a été endommagé en tombant sur le sol mouillé. Titulaire de la garantie d’assurance «Téléphonie Mobile Darty», elle a déclaré le sinistre au courtier Spb. Sans avoir vu l’appareil endommagé, Spb a aussitôt opposé à sa cliente une exclusion contractuelle de garantie « des pannes et défaillances liées à l’oxydation des composants, quelle qu’en soit la cause » ! Fort mécontente de cette réponse, Mme C… s’est adressée à notre association. Dans sa lettre à l’assureur notre consultant a rappelé les circonstances du sinistre constitutives d’un dommage accidentel normalement couvert par le contrat.
En réponse Spb a annoncé que l’assureur AIG Europe Limited revenait sur sa décision de prise en charge du dossier. L’échange du téléphone portable endommagé a donc été accepté, sans difficulté, par le vendeur Darty. Mme C… nous a remerciés de notre intervention qui lui a permis d’obtenir rapidement satisfaction
Commission litiges UFC-Que Choisir de la Sarthe
